云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服如何提升客户信任度 更多内容
  • 提升DDoS防护能力

    提升DDoS防护能力 华为云Anti-DDoS流量清洗服务为普通用户免费提供2Gbps的DDoS攻击防护,最高可达5Gbps,系统会对超过黑洞阈值的受攻击公网IP进行黑洞处理,正常访问流量会丢弃。 如果急需恢复业务,建议您购买华为云 DDoS高防服务 提升DDoS防护能力。 父主题:

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  • 交付能力提升支持

    交付能力提升支持 项目报备 SOW(项目工作说明书)注意事项 权益申请 父主题: 伙伴权益申请

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  • 梯度提升树分类

    梯度提升树分类 概述 “梯度提升树分类”节点用于生成二分类模型,是一种基于决策树的迭代分类算法。该算法采用迭代的思想不断地构建决策树模型,每棵树都是通过梯度优化损失函数而构建,从而达到从基准值到目标值的逼近。算法思想可简单理解成:后一次模型都是针对前一次模型预测出错的情况进行修正

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  • 成长地图

    分组管理 权限管理 流水线模板 服务扩展点 门禁策略 规则配置 租户级策略 项目级策略 策略与流水线 自定义插件 注册自定义插件 插件开发 插件与策略 微服务变更 新建微服务 新建变更 变更与流水线 微服务发布 环境管理 环境变量 集群策略 微服务发布与流水线 02 入门 通过创

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  • 保存客户提交的满意度评价结果 (saveSatisfaction)

    string True 满意等级(1-5)。默认值为: 1:很不满意 2:不满意 3:一般 4:满意 5:很满意 可调用查询满意调查配置接口查询“配置中心 > 工作台配置 > 满意调查 > 满意等级”中的设置的满意等级或使用上述默认值。 满意等级与按键数字保持一致。 1

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  • 智能问答服务冻结了如何续费

    智能问答服务冻结了如何续费 当智能问答服务处于冻结状态时,将导致服务无法正常使用,您可以通过续费申请,解决此问题。问答机器人费用说明,请参见价格详情。 在华为云官网,进入费用中心,在左侧导航栏中选择“退订与变更>转包周期”,进入“转包周期”页面。选择对应机器人,单击“转包周期”续费即可。

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  • 使用活动缓存提升HDFS客户端连接性能

    使用活动缓存提升HDFS客户端连接性能 操作场景 HDFS部署在具有多个NameNode实例的HA(High Availability)模式中,HDFS客户端需要依次连接到每个NameNode,以确定当前活动的NameNode是什么,并将其用于客户端操作。 一旦识别出来,当前活动

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  • 使用活动缓存提升HDFS客户端连接性能

    使用活动缓存提升HDFS客户端连接性能 操作场景 HDFS部署在具有多个NameNode实例的HA(High Availability)模式中,HDFS客户端需要依次连接到每个NameNode,以确定当前活动的NameNode是什么,并将其用于客户端操作。 一旦识别出来,当前活动

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  • 容器镜像服务 SWR

    创建镜像仓库 创建共享帐号 创建组织权限 02 入门 以一个2048应用为例,帮助您学习如何安装容器引擎并构建镜像,以及如何使用容器引擎客户端上传镜像到容器镜像仓库。 客户端上传镜像 使用容器引擎客户端上传镜像 03 使用 SWR提供私有镜像库,并支持细粒度的权限管理,可以为不同用户

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  • 如何设定不同清晰度的直播?

    如何设定不同清晰的直播? 可以通过直播服务的转码功能实现,直播转码功能支持将推送的直播流转码成多种分辨率和码率规格的视频流,并提供预置转码和自定义转码两种转码模板,您可以根据实际需求配置直播转码。 父主题: 直播转码

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  • 如何初始化智能设备?

    如何初始化智能设备? 前提条件 已在租户下运营中心 > 智能监控 >设备配置添加对应的设备信息,详细参考如何注册智能设备? 使用说明 以下登入流程针对有屏幕设备,无屏幕设备管理员初始化时投屏登录,后续用户直接使用,开机自动登录 表1 智能设备登入方法分类 智能设备分类 具体类型 有屏幕设备

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  • 如何查看智能安监看板?

    如何查看智能安监看板? 前提条件 进入“运营中心->智能监控->智能监控”页面。 监控看板查看 进入智能监控页面 点击右上角 图标切换到“监控看板”(默认展示监控看板模式,退出再进入默认显示上次退出模式) 查看设备状态信息,页面支持进入时默认选中上次已选择的设备 左下角可设置分屏数量,例如“3X3”表示一屏展示9个

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  • 如何开启智能安监任务?

    如何开启智能安监任务? 操作步骤: 路经:运营中心->智能监控->智能监控 点击智能设备的图标按钮,可接入到智能设备视频实时监控页面 图1 接入到智能设备视频 在监控页面右方“云端告警”中AI会对应不同任务进行自动截图,可点击查看 图2 查看AI截图内容 点击左端智能设备的图标按钮,可查看该智能设备视频历史视频

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  • 提交工单

    查看到已经提交的工单列表。 图3 提交工单 情况二: 如下图所示,选择问题后,优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决,可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图4 智能客服内新建工单 新建工单时,选择区域、填写问题描述、上传文件(可选)。 在“我的相关信息”

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  • 客户价值

    Application Firewall,网站应用程式防火墙)绕过手段,对抗未知和变种威胁。 云端采用智能化技术,当攻击发生时,可自动挖掘同一攻击链上所有威胁事件,提供一键快速处置方式。 极简部署,智能运维 用户接入过程全旅程可视,故障可实时回溯,接入问题分钟级定位。 轻量级软件EDR Age

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  • 什么是云消息服务

    服务。 KooMessage 融合多种客户触达渠道,包括智能信息、智能信息基础版(视频短信)、服务号、Push消息、媒体投放、一体化智能营销发送等能力,为行业客户提供一站式行业服务及促进用户增长,实现全场景、全终端客户触达,提升最终消费者服务满意和营销转化率。 产品架构 图1 KooMessage产品架构

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  • 概述

    Operations Center,简称COC)为用户提供安全、高效的一站式智能运维平台,满足客户集中运维诉求。承载华为云确定性运维业务场景,提供变更管理、批量运维等核心特性,实现在安全合规的前提下,提升用户运维能力成熟和云上运维效率。 COC提供以下功能: 运维态势感知大屏,面向不同角

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  • 开发概述

    KooMessage是华为云为行业客户提供的一站式富媒体消息服务,聚合智能信息、5G消息、企业服务号、PUSH消息等多渠道触点,实现全场景、全终端触达。其中,智能信息通过手机增强技术提供可交互的富媒体内容和素材,可实现内容访问、信息查询、智能客服等与用户的实时互动,目前已支持十余

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  • 如何订阅智能对象

    如何订阅智能对象 如何订阅智能对象 ? 父主题: AI功能设置

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  • 问答模型训练(可选)

    9,输入用户问“我可以去哪办理”,语料库中没有与用户问相似得分高于0.9的标准问,机器人返回相似得分高于0.7的标准问: 图10 阈值调整后 单击“查看JSON”,查看具体的相似得分。 图11 查看相似得分 父主题: 智能问答机器人

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  • 语料提问

    Array of strings 主题列表 最小长度:1 最大长度:200 数组长度:0 - 200 top 否 Integer 返回匹配最高的数据条数 最小值:1 最大值:10 session_id 是 String 会话ID 最小长度:1 最大长度:64 source_qa_pair_id

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