智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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代码开发 准备工作 开发环境要求：已经安装JDK（版本1.8.以上）和maven。 已下载泛协议SDK和样例。 项目结构说明 项目结构说明 图1 项目结构图 表1 类相关说明 类名称 描述 Main 主启动类。 BridgeService 网桥初始化：初始化同IoT平台的连接，设置平台下行数据监听

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。如果证书路径后期有变更，您需要手动修改SDK配置文件中所有证书相关路径。 进入弹性云服务器实例管理控制台，复制本实践创建的E CS 的弹性公网EIP。 图8 弹性云服务器 通过工具连接ECS服务器（本实践使用Mobal Xterm），将下载的配置文件上传至“下载配置文件面板”中填写的证书存放路径。

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代码开发 概述 创建代码仓库 下载代码到本地 开发业务代码 编写IaC脚本 提交代码到代码仓库 父主题： 基于Spring Cloud框架进行应用上云

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设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础

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步骤三：开发代码 代码托管服务提供基于Git的在线代码管理服务，包括代码克隆/提交、分支管理等功能。 由于门店网络查询功能为高优先级Story，本章节将以此功能为例进行介绍如何进行源代码管理与开发。 本样例项目中采用分支来进行代码的开发。首先由开发人员Chris在代码仓库中创建分

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repository中配置自定义的Maven仓库地址。 JAVA开发环境的配置。 AppStage提供的SDK是基于java1.8版本开发的，如果Spring Cloud项目使用java11及以上版本，则不支持使用AppStage提供的SDK进行应用开发。以下步骤以win7环境配置JDK8 64位为

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链代码开发 开发前准备 开发规范 Go语言链代码开发 Java语言链代码开发 父主题： Hyperledger Fabric增强版管理

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低代码合约开发 传统的智能合约开发需要开发人员使用底层 区块链 支持的合约语言进行相关业务开发和测试，开发人员不仅要求具备一定的编程能力，还需具备区块链等相关知识以保障合约的安全性。华为区块链提供低代码开发能力，开发人员仅需要根据实际业务画出业务流程建模符号（Business Process

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开发算子代码 DWR算子开发运行依赖于FunctionGraph平台，本节将使用python开发一个下载OBS对象的算子，python使用详情参见Python函数开发指南。通过对该示例算子开发方式的说明，能够帮助算子开发者快速适应开发流程。通过本节将学到以下内容： 算子代码的入口结构

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步骤三：开发代码 代码托管服务提供基于Git的在线代码管理服务，包括代码克隆/提交、分支管理等功能。 由于门店网络查询功能为高优先级Story，本章节将以此功能为例进行介绍如何进行源代码管理与开发。 本样例项目中采用分支来进行代码的开发。首先由开发人员Chris在代码仓库中创建分

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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