智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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删除：选择供应商 -> 选择供应商工厂 -> 单击“删除”按钮，弹出删除对话框 -> 单击“是”；系统支持批量删除； 图9 供应商工厂 供应商用户 【功能说明】 维护供应商用户或华为在供应商的驻厂用户 【操作步骤】 新增：选择供应商 -> 单击“新增”按钮 -> 添加供应商用户 ->

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设置供应商配置 功能介绍 设置供应商配置 URI PUT /v1/{project_id}/system/vendor-config 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。 最小长度：1

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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供应商管理 获取供应商列表 父主题： 资产市场

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单击“提交”。 供应商相关操作 供应商添加完成后，您还可以进行如表2所示的操作。 表2 供应商相关操作 操作 描述 编辑供应商 在“供应商管理”页面，单击待编辑的供应商记录“操作”列的“编辑”，根据实际情况修改供应商名称、供应商描述、供应商类型等参数信息。 删除供应商 在“供应商管理”页

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再分配给具体的供应商用户。详细介绍见供应商角色 供应商用户 各供应商登录到供应商协同平台的用户，需要由企业统一创建和管理。详细介绍见供应商用户 供应商注册资料列表 供应商注册资料的列表，包含当前用户查询权限范围内的所有供应商注册资料；详细介绍见供应商注册资料 供应商协同用户 在供

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供应商信息 这里维护的供应商信息，会在采购订单、委外订单处使用并且可在工装和设备档案中使用 基本信息 单击菜单列表中基础建模下的供应商信息，右侧出现供应商信息，维护供应商基本信息 图1 供应商信息 图2 新增供应商信息 供应商类别 当供应商类别为委外供应商时，可在工序委外和工单委外中选择供应商；

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控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。 支

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、

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点击“新建”按钮，新增供应商信息。 图1 供应商管理 表1 供应商信息输入说明 输入项 输入说明 供应商编码 必填项，编码可基于企业规则规范定义 供应商名称 必填项，手动输入 供应商组 非必填项，可以在供应商管理->供应商分组管理功能中设置供应商分组 供应商类型 非必填项，可以在供应商管理->供应商类型功能中设置供应商类型

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获取供应商配置 功能介绍 获取供应商配置 URI GET /v1/{project_id}/system/vendor-config 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。 最小长度：1

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供应商管理模块 模块介绍 图1 供应商管理模块菜单 检验计划：展示所有下发给的供应商的检验计划信息。 图2 检验计划 检验订单：展示所有供应商创建的检验订单信息。 图3 检验订单 产品装检：展示所有供应商创建的装检单信息。 报告接收：展示所有供应商创建的检验报告信息。 图4 报告接收

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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供应商备货（PDA） 【功能说明】 PDA扫描采购订单启动的批号，自动创建采购送货单并绑定 【操作步骤】 供应商备货：操作类型选择备货 -> 扫描小包/外箱，系统自动生成送货单号、送货单明细、明细批号信息； 图1 供应商备货 撤销备货：操作类型选择撤销 -> 输入要撤销的小包/外

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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