云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的风险 更多内容
  • 风险检查

    风险检查 风险检查简介 主动检查 自定义规则 风险报告 自动检查

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  • 风险报告

    列表最右侧,可以下载单检查项检查报告。 左侧导航树选择“风险检查历史”,这里包含了最近1个月检查记录及相应检查结果,点击任务编号可以查看检查结果,点击“导出”可以下载历史报告。 父主题: 风险检查

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  • 风险防范

    风险防范 我们强烈建议您: 在.hcloud目录及其子目录和文件上配置适当文件系统权限,仅限授权用户访问。 在使用敏感变量时对变量值进行加密,以防止敏感信息泄露。 尽可能使用临时认证凭据以降低认证凭据泄露时带来风险。 父主题: 安全

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  • 风险中心

    报告生成后,界面的检测结果会展示检测情况,单击“查看报告”可以看到报告详细情况。 图5 稽查风险详情 单击右侧智能咨询”,弹智能客服对话框,可以对有疑问问题进行咨询。 图6 智能咨询 单击列表中“下载”或报告详情页下载 ”,等待 3分钟后就可以把报告下载到本地; 图7

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  • 风险操作

    风险操作 风险操作位于代码组详情中“设置 > 风险操作”。 代码组所有成员均可查看,但是仅支持项目管理员或代码组所有者修改。 目前有如下操作: 删除代码组:删除代码组将导致所有子代码组和资源被删除。删除代码组无法复原。您只能删除一次,并且无法恢复,请再三确认! 更改代码组名称

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  • 风险预防

    风险预防 基线检查 漏洞管理 查看/导出应急漏洞公告 策略管理

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 使用风险检查和风险报告下载

    使用风险检查和风险报告下载 进入“优化顾问”风险检查总览”页面,单击“检查”或“选择账号”,即可开始。 检查完成之后,单击页面右上角“下载”按钮,可以将本次检查结果保存至本地。 在“风险检查维度”页面的各个维度下,可对各个检查项进行单独检查,并且风险项支持单个检查内容详情下载。

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  • 管理风险(可选)

    传附件。 图5 风险措施 单击“确定”,完成风险措施反馈。 消除人工创建风险。 如图6所示,在“风险管理”页面中,单击人工创建风险“操作”列。 图6 消除风险 在弹出“提示”对话框中,单击“确定”,消除风险,消除成功后,风险状态变为。 删除人工创建风险。 如图7所示,

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 税务风险管理

    结合税局对集团公司税务风险防御系统建设要求,设计符合税务风险防范指标及模型,建立税务风险指标库,并实时更新,定期对涉税风险指标进行评估,对产生风险指标自动预警,对风险产生原因从粗到细对数据层层分析,找出产生风险关键成因,并对指标评估存在风险和日常工作存在风险事项发起及下达,根据风险影响

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  • 处置风险容器

    挂载目录以及容器自身根系统文件。 单击“隔离”。 在弹出对话框中确认信息无误后,单击“确认”。 暂停容器:冻结容器中运行进程。 单击“暂停”。 在弹出对话框中确认信息无误后,单击“确认”。 停止容器:终止运行中容器进程,使容器处于终止状态,如果容器配置了AutoRemove,将无法恢复运行。

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  • 管理风险操作

    可以在列表上方的搜索框中选择属性筛选,或输入关键字搜索,搜索指定风险操作。 图3 查看风险操作信息 表1 风险操作信息参数说明 参数名称 说明 名称 风险操作名称。 分类 风险操作类别。 特征 风险操作特征。 风险等级 风险操作风险级别,包括: 高 中 低 无风险 状态 风险操作状态,包括: 已启用 已禁用

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  • 风险管控

    风险管控 执行风险扫描 进行风险管理 父主题: 系统管理员操作指南

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  • 风险检查简介

    优化建议 检查结果 风险项:发生故障后会对业务造成不同程度影响 安全项:该云服务无风险情况 不涉及:未使用该云服务或未涉及业务场景 风险等级 高危:发生故障后会导致业务发生中断风险 中危:发生故障后业务影响可控 普通:发生故障后对业务影响很小 父主题: 风险检查

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  • 日常风险预测

    预测趋势:基于预测算法,根据参考时间段内(过去一个月)容量趋势,预测未来7天容量趋势; 风险实例:参考时间段内容量和预测时间段内容量,任何一个满足安全阈值,就认为是风险实例,会被输出到风险结果中。 支持参数如下表2所示: 表2 参数 参数说明 参考时间段 根据参考时间段内容量趋势进行预测,截止日期默认为默认为当前时间,不可修改

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  • 监控风险安全

    监控风险安全 容器洞察提供基于Kubernetes原生类型容器监控能力,支持集群、节点、工作负载资源全景,支持节点资源占用、工作负载资源消耗,以及近一小时CPU/内存指标展示,全面监控集群健康状态和负荷程度。 关于U CS 监控风险安全详细介绍,请参见容器洞察章节。 父主题:

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  • 查看风险端口

    查看风险端口 背景信息 华为乾坤执行风险评估后,租户可以在“IP端口明细”区域中查看已授权设备具体风险端口扫描结果,并作进一步处置。 操作步骤 登录华为乾坤控制台,选择“ > 我服务 > 边界防护与响应”。 在右上角菜单栏选择“暴露面风险监测”。 设置查询条件,单击“搜索”。

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  • 添加风险操作

    设置基本信息和客户端IP地址 表1 风险操作参数说明 参数名称 说明 取值样例 风险操作名称 您可以自定义风险操作名称。 test 风险级别 选择风险操作级别,可以选择以下级别: 高 中 低 无风险 高 状态 开启或关闭风险操作。 :开启 :关闭 应用到数据库 选择应用该风险操作数据库。 您可以

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  • 迁移风险评估

    对所有“待评估”状态主机进行风险评估。 如果仅需要评估部分主机,可以在列表中勾选需要评估主机;也可以通过上方搜索框,根据主机名称、IP地址、所属平台、关联应用等条件过滤列表中主机资源,然后勾选需要评估主机。勾选完成后,单击“批量评估”按钮,在弹出对话框中确认待评估主

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