云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 架构说明书 更多内容
  • 业务架构

    业务架构 如何新建业务架构图? 如何绘制业务架构图? 父主题: 架构设计

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  • 架构支持

    华为云提供HCIE-Cloud Servise Solutions Architect在线系列课程,课程包含华为云架构设计原则, 华为云计算 、存储、网络、数据库、应用、大数据、运维及安全架构设计等内容,同时包含了丰富的最佳实践案例,用于指导客户进行云上架构设计。详见华为认证云服务专家解决方案架构师。

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  • 架构概述

    架构概述 云数据库 GeminiDB是一款基于计算存储分离架构的分布式多模NoSQL数据库服务。在华为云高性能、高可用、高可靠、高安全、可弹性伸缩的基础上,提供了一键部署、备份恢复、监控报警等服务能力。目前包含GeminiDB Cassandra、GeminiDB Mongo、GeminiDB

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  • 架构介绍

    架构介绍 点位计算、点位表达式、点位清洗等边缘计算。 图1 架构图 竞争力描述 数采驱动热插拔:支持数采驱动自定义、下发、升级、监控等管理,热部署替换,无需重启。 原始数据校正:支持点位表达式,在边缘侧执行线性计算,对采集到的数据进行校正。 重复数据冗余清洗:在数据采集频率高,冗

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  • 内部架构

    内部架构 表1 通用接口 接口 说明 IModuleShadowCallback 模块影子回调,实现对影子通知的处理 IPointsCallback 点位处理回调,实现点位的读写操作 IConnectionStatusChangeCallback 连接状态变化回调接口,用于MQTT连接状态改变时的处理

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  • 集成架构

    集成架构 设备接入ISDP+平台时,集成架构如图1所示。 图1 集成架构 父主题: 设备接入

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  • 部署架构

    部署架构 数据库安全审计采用数据库旁路部署方式,支持对华为云上的RDS、E CS /BMS自建的数据库进行审计。 图1 数据库安全审计部署架构 数据库安全审计的Agent部署说明如下: ECS/BMS自建数据库:在数据库端部署Agent RDS关系型数据库:在应用端或代理端部署Agent

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  • 设计架构

    设计架构架构设计阶段伙伴架构师完成集成架构设计和资源清单配置。 创建技术架构 集成架构设计详细操作步骤参见集成架构设计。 伙伴架构师用户登录解决方案工作台,进入工作空间--》选择需要设计的方案--》点击“更多”下拉框--》点击“设计”,即可跳转到架构“设计中心”的页面。 图1

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 方案概述

    针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。

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  • 数据运营专家服务

    实际问题。 集成验证服务指导:指导及评审数据开发团队(客户或ISV)系统集成方案及测试用例,以及集成验证过程中的具体技术问题。 技术培训:针对数据运营(数据使能解决方案)进行方法论以及 数据湖 治理中心(DGC)使用的技术培训。 以下内容是华为云智能数据专家服务不包括的: 客户源系统

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  • 产品架构

    华为云帮助中心,为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档,帮助您快速上手使用华为云服务。

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  • 网络架构

    全栈专属服务 的网络采用“扁平化”架构设计,内部交换结构简单明了。对于 服务器 和存储的基础设施,网络划分为核心层和接入层。组网按照逻辑功能划分为五大区域:互联网出口区:主要功能是对接Internet线路和接入网络。网络服务区:提供流量统计、防火墙、负载均衡、VPN等增值服务。管理区、计算区和存储区:是实际业务所在区域,结构类似,都是服务器连接

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  • 方案架构

    统网络、公有云网络间的互通。 基于IPsec VPN的架构介绍 基于IPsec VPN的华为乾坤安全分支解决方案总体架构如图 安全分支网络互联架构模型所示,主要包括业务呈现层、管理/控制层、网络层。 图2 安全分支网络互联架构模型(IPsec VPN) 业务呈现层 华为乾坤提供了

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  • 架构检查

    架构检查 通用检查规则 4+1视图规范一致性检查错误修复指导 父主题: 4+1视图建模

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  • 信息架构

    信息架构 图1 信息架构 搜索 对主题域/主题/业务对象进行搜索。 主题域操作 新建主题域:在页面左侧信息架构树根节点下新建主题域。 图2 新建主题域 编辑主题域:选中要修改的主题域,可重命名/删除主题域 图3 编辑主题域 主题操作 新建主题:在选中的数据库节点下新建主题。 图4

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  • 内核架构

    Huawei LiteOS基础内核包括不可裁剪的极小内核和可裁剪的其他模块。极小内核包含任务管理、内存管理、中断管理、异常管理和系统时钟。可裁剪的模块包括信号量、互斥锁、队列管理、事件管理、软件定时器等。 Huawei LiteOS支持 UP(单核)与 SMP(多核)模式,即支持在单核或者多核的环境上运行。

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  • 功能架构

    功能架构 图1 OptVerse功能架构 处理过程介绍 1. 服务接收API用户任务request 2. 根据用户request算法类型调用对应的算法套件 3. 引擎创建任务,通过环境变量传递任务参数 6. 启动算法实例,调用数据处理接口进行算法深度校验、运行算法 7. 根据算法配置,处理输出

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  • 总体架构

    员提供一站式服务平台,支持企业用户门户、应用商城的日常运营,集约式管理用户购买的企业生产工具集。 行业知识库平台:以人工智能、行业知识模型为基础,通过人工智能与行业机理的融合,对各类知识统一表达为跨领域知识模型,接入数据进行知识抽取,根据知识模型定义抽取知识实例,形成各类知识库;

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  • 功能架构

    功能架构 行业知识库平台包括基础支撑系统和领域知识库两大部分。 面向存量知识,通过采购和研发种子领域知识库,使得平台初期具备服务示范领域的基本能力,领域知识库包含标准件模型库、行业模型库、工业感知AI模型库、计划与决策优化模型库以及供应链协同智能调度优化模型库; 面向增量知识,建

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  • 组合架构

    组合架构 架构说明 图1 架构图例 作业发起方通过计算节点提供的控制台页面,发起多方安全计算作业。 多方安全计算作业在 TICS 中进行解析和任务计划构建,并下发任务给各个数据参与方所在的计算节点。 参与方计算节点从租户侧网络内的数据中获取数据,并使用安全算法进行加密输出。 数据在TICS提供的服务器中进行机密计算。

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