云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能电表客服 更多内容
  • 智能会计平台

    智能会计平台还提供对账管理功能,以确保账簿记录的真实性和正确性。 智能会计平台总体流程图 图1 智能会计平台总体流程图 系统特性 智能会计平台主要提供以下应用: 凭证模板设置灵活,可以满足企业的个性化需求; 系统自动匹配凭证模板、自动获取单据生成凭证; 凭证生成支持批量操作,能同时对多个账簿、多种单据生成凭证;

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  • 智能看板

    智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据,页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示: 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天,可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务

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  • AI智能生成

    AI智能生成 使用智能助手自动生成组合应用:智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习,理解用户输入的集成业务需求,匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器,生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置、编排、构建和部署上线。 父主题:

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  • 智能设备使用

    智能设备使用 初始化智能设备 使用智能设备与手机配合进行标准化作业 使用智能设备(记录仪)发送语音广播消息 使用智能设备(记录仪)离线模式 智能设备使用语音命令功能 父主题: 运营中心-智能安监

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  • 智能安监

    智能安监 设备管理 智能摄像头管理 设备分组管理 设备模板管理 设备状态查询 设备告警信息查询 设备控制 视频会商 标准化作业协同 好望云摄像头抓拍接口(API接口:cameraVideoCaptrue) 获取设备轨迹信息(API名称:getTrailList) 批量查询设备直播

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  • 添加智能设备

    ; 设备类型为布控球、智能安全帽、记录仪时,根据安全帽上的IMEI号填写设备编号(一般取IMEI后6位) 密钥 设备类型为智能安全帽、记录仪、布控球时展示,必填,输入8-18位数字、字母、特殊字符组合 说明: 设备编号为登录智能设备端时的账号,密钥为登录智能设备端时的密码。 设备验证码

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  • 智能质检

    智能质检 查看待质检记录 执行人工抽检任务 父主题: 质检员指南

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  • 智能工单接口

    智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手的智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整的工单分类;通过调用实体识别接口,提取工单信息中的工单实体,完善工单;进一步增强智能座席助手的能力。 对接Customer Service

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  • 智能信息配置

    智能信息配置 智能信息模板管理 域名 管理 自定义跳转链接管理 智能信息回执地址配置 父主题: 智能信息

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  • 态势分析智能

    态势分析智能 过线统计 人群密度检测 排队长度检测 离岗检测 热区分析 热度图 父主题: 智能配置

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  • 智能信息解析

    智能信息解析 智能信息发送后在手机端被拦截,是否有好的办法和建议? 智能信息发送到OPPO手机上,为何下面会多一个“立即查看”的按钮,而其他手机品牌就没有? 在发送智能信息时,对方手机如果不支持智能信息解析,是否能正常收到智能信息? 父主题: 智能信息

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  • 智能关联资源

    智能关联资源 提供用户通过企业项目和标签的形式,将企业项目下的相同标签资源创建至同一资源分组内进行管理。 操作场景 通过Cloud Operations Center关联资源到应用下的指定分组中。 注意事项 只有单击对应分组上,智能关联资源按钮才能生效。 触发智能关联资源后,请您

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  • 智能助手

    Link控制台。 在“工作台”页单击“智能助手”,弹出“智能助手”窗口。 在输入框输入想创建的组合应用描述内容,或者单击输入框下面的语言描述模板。 图1 智能助手 单击带下划线的连接器或处理器,可以在下拉框中替换所需的其它连接器或处理器。 图2 输入描述信息 单击键盘的“Eneter”键生成组合应用。

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  • 智能DBA助手

    智能DBA助手 实时诊断

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  • 智能助手

    智能助手 智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习,理解用户输入的集成业务需求,匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器,生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置和编排,最后构建,部署上线。 操作步骤 登录新版ROMA Connect控制台。

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  • 智能交互驱动

    智能交互驱动 前提条件 智能交互驱动流程 智能交互驱动WebSocket接口 父主题: 智能交互

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  • 智能调优

    智能调优 简介 仪表盘 智能调优概览 智能无线射频调优 漫游调优 父主题: 功能特性

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  • 设置智能分析

    设置智能分析 为创建成功的测试工程创建分析对象。 当前性能测试服务已对接APM2.0,性能测试服务上APM1.0的配置已失效,设置智能分析时请使用APM2.0。 前提条件 已开通 应用性能管理 (APM),并部署APM探针,生成APM应用节点。APM探针部署请参考开始监控JAVA应用。

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  • 智能线路解析

    线路,将访问者路由至不同的网站 服务器 。 华为云解析服务支持的智能线路解析包括: 配置运营商线路解析 配置地域线路解析 配置自定义线路解析 配置权重解析 公网域名支持使用智能线路解析功能。内网域名、反向解析不支持使用智能线路解析功能。 例如,您的域名为www.example.com,

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  • 智能交互限制

    智能交互限制 智能交互对硬件设备的最低配置要求,如表1所示。 表1 硬件设备要求 硬盘配置 最低配置 CPU i5及以上版本。 内存 8G以上。 硬盘 128G及以上。 操作系统 Windows或Android系统。 麦克风 需要有麦克风,且要保障1米以内的拾音效果。 扬声器 需要有扬声器。

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  • 智能洞察(BETA)

    智能洞察(BETA) 智能洞察概述 事件巡检 事件根因分析 故障传播链分析

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