智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

查看更多 →

智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

查看更多 →

智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

查看更多 →

智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

查看更多 →

我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

查看更多 →

应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

查看更多 →

技能组是处理业务的一个单元，可以按照技能组对组内的客服进行业务规则的设置和管理，在对技能组进行设置前，您需要以下准备工作： 设置客服和组前，请先为需要处理工单的客服添加账号。 添加客服账号后，根据您实际业务需求的划分，拟定工单处理的技能组，并进行添加。 创建技能组工单流转范围前，需先创建好要流转的技能组。 添加技能组：通过工单中心

查看更多 →

商家权益 云商店合作伙伴权益 权益类型 认证级 优选级 领先级 云商店营销资源 华为云首页Banner推荐 √ 云商店首页Banner推荐 √ √ √ 品牌馆入驻 √ √ 云商店首页热门应用展示 √ √ 首页/专栏各楼层商品展示 √ √ √ 优秀商家推荐 √ EDM推送机会 √ √

查看更多 →

登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认验收”。 若服务已完成，且对商家的交付无异议，单击“确认验收”。 用户如对商家的交付不满意，可点击“驳回”按钮；若多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。 在系统显示的弹框页面，单击“确认”，即订单完成。

查看更多 →

软件包、自动部署模板都已完成制作和开发。 操作步骤 登录已成功入驻云商店的华为云帐号，单击云商店首页页眉导航处的“卖家中心”，进入卖家中心页面。 单击左侧导航栏的“资产中心>我的资产”，进入资产中心页面。 单击右上角的“新增资产”后，出现页面弹窗“选择资产类型”，点击选择资产类别为“应

查看更多 →

商家管理 入驻国际站 协议签署及查看 商业信息认证 商家信息更新 父主题： 中资出海

查看更多 →

客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

查看更多 →

商家总览 商家在“总览”页面可以查看通知、待办事项等信息。 操作步骤 进入卖家中心页面。 点击左侧导航的“总览”。 查看卖家中心总览信息。 表1 总览页面说明 序号 说明 1 展示商家名称和Key值。 2 可查看商业信息认证和服务协议签署。 3 展示近一年交易金额、支付成功订单数、商品浏览量、独立访客数。

查看更多 →

商家权益 商家分级标准 商家权益 积分管理体系 支持及激励 推广资源申请 父主题： 政策与权益

查看更多 →

持； 选择“包年、包月”的规格 定价 方式后，勾选“允许试用”，并配置试用天数，试用天数支持“3-180天”的灵活配置； 确认提交审核，审核通过后即时生效。 勾选试用后，该规则将面向所有用户可购买，如需配置指定用户可购买该试用规格，请在该规格审核通过后，在卖家中心“销售配置管理>Sa

查看更多 →

商家管理 父主题： 中资出海

查看更多 →

入驻流程 入驻流程

查看更多 →

程高效运作、语言一致的前提。 当前企业数据面临很多的问题：没有统一的数据标准，各业务系统间数据无法充分共享，关键核心数据无法识别及跨系统无法拉通等。为有效管理企业数据资产，实现数据价值的最大化，急需建立一个完善的 数据治理 框架体系，为企业数字化转型打下坚实的数据基础。 数据治理方法

查看更多 →

金额数据可在"卖家中心>经营数据分析"中查询。 平台服务费政策说明： 本次政策不影响政策调整生效前已生效的订单，但政策调整生效后新购及续费的订单应受调整后的政策约束。 2024年3月1日00:00（北京时间）之前已经生效的订单中的未结算数据，包含服务监管中未完成的订单，在结算时仍按照原政策执行。

查看更多 →

服务监管申诉 用户在服务监管流程任意节点，任意时间可发起申诉，操作步骤如下：。 操作步骤 进入买家中心，单击左侧导航栏的“服务监管”，进入服务监管页面。 单击订单列表中，对应订单后的“查看详情”，进入服务监管详情页面。 在服务监管详情页面单击“发起申诉”按钮。 在弹窗中填写申诉原因后，单击“确认”即可。

查看更多 →

商家结算 结算规则 通用商品结算 联营、华为商品结算 查询交易明细 查询账单

查看更多 →