云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    人工客服智能助手界面 更多内容
  • 人工卡点

    人工卡点 概述 “人工卡点”插件用于添加需要进行人工确认后再继续工作流的卡点动作。 配置介绍 该插件无需配置参数。 父主题: 工作流插件说明

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  • 通过智能助手创建表单

    在应用中,单击页面右下方的“智能助手”,调出智能助手工具。 图1 单击智能助手智能助手中,输入待创建表单的场景描述信息后回车。 图2 输入表单场景描述 智能助手会根据您输入的场景描述信息,解析并创建一个表单。 图3 解析出的表单 父主题: 表单管理

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  • 人工服务

    一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多? 如果是在云客服控制台新增的客服账号,就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号,在云客服控制台中删除账号,然后在呼叫中心中新建账号,可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心?

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  • 人工智能

    人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题: 培训服务

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 概述

    概述 云客服提供可被直接集成的轻量级接续条,您可以轻松的将人工座席的语音处理能力集成在员工的常用操作界面上,来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道的缺失,无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施的构建和维护成本。 轻量级接续条提供主要的语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能,具有如下特点:

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  • 驳回人工审核

    驳回人工审核 功能介绍 驳回人工审核 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v5/{project_id}/api/pipelines/{pipeline_id}/pipeline-runs/{pipeline_run_id}/jobs/{job_run_id}/

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  • 通过人工审核

    通过人工审核 功能介绍 通过人工审核 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v5/{project_id}/api/pipelines/{pipeline_id}/pipeline-runs/{pipeline_run_id}/jobs/{job_run_id}/

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  • 平台界面

    平台界面 首页 输入用户的账号和密码,登录进主页面。 图1 登录界面 总览 总览主要分为三大块内容:分别是集成任务数量图表展示,数据库类型占比图表,调度异常监控图表以及调度异常数据展示。 图2 总览 图3 调度异常数据 数据源 数据源主要包含两块:左侧树状导航展示数据源路径、右侧可进行新建数据源操作。

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  • 操作界面

    操作界面 触控界面 Web界面 IdeaShare界面 父主题: 操作和维护

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  • IdeaShare界面

    功能,支持打开/关闭麦克风、打开/关闭摄像机、调节音量和结束会议功能。 图1 IdeaShare移动客户端界面 图2 IdeaShare PC客户端界面 父主题: 操作界面

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  • 界面下载

    界面下载 体积计算的结果存放在华为云的云存储服务OBS上,用户需要从指定的OBS路径下载,具体步骤如下: 获取华为云账号的访问密钥(AK/SK)。若本地已保存密钥,可跳过本步骤。 获取体积计算结果的下载路径。 通过GET请求体积作业详情链接 https://geogenius.cn-north-4

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  • 界面配置

    界面配置 OneAccess提供了界面定制功能,管理员可以根据需要自定义用户门户的登录界面、注册界面和找回密码界面。管理员可以选择OneAccess提供的内置模板,也可以自定义模板。在自定义模板中,您可以修改顶部区域、表单区域和底部区域的透明度、主题色、内容颜色等,也可以修改底图,以及认证窗体的左中右布局位置等参数。

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  • 界面定制

    界面定制 设置视图显示 查询当前视图显示状态 父主题: 接口参考

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  • 界面定制

    界面定制 界面配置 自定义会控按钮 清除界面配置 刷新自定义按钮配置 自定义会中水印 自定义设置界面 显示设置窗口 显示提示信息 获取主窗口信息 获取错误提示 父主题: 接口参考

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  • 界面定制

    界面定制 自定义底部菜单栏 自定义与会者列表页面中的菜单 自定义会中标题栏点击弹出菜单 自定义会议中加人 自定义会中通知栏 头像拦截显示 自定义视频会议来电时接听方式按钮 自定义会议中水印 自定义状态栏菜单 获取错误提示 Android菜单功能说明 父主题: 接口参考

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  • 界面设置

    界面设置 可设置企业 LOG O,登录宣传页及移动端底部导航菜单。 登录 WeLink 管理后台,单击“设置 > 云尊享 > 界面设置”。 设置企业LOGO和宣传页。 单击“上传”,上传符合规格的图片,上传成功后,单击“保存并发布”。单击“更换”或者“删除”,可重新上传新的企业LOGO。

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  • 界面介绍

    界面介绍 启动按钮 启动调试任务 任务状态栏 查看任务状态。 表1 状态说明 状态名称 描述 就绪 任务完成编辑后,无错误配置,等待启动。 提交中 任务提交后台服务中,此时任务处于初始化中,无法处理上报的测试数据 运行中 任务已完成初始化,等待或正在处理上报测试数据,除当任务异常或人为停止,否则将一直正常运行。

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  • 界面介绍

    界面介绍 启动按钮 启动调试任务 任务状态栏 查看任务状态。 状态说明 状态名称 描述 就绪 任务完成编辑后,无错误配置,等待启动。 提交中 任务提交后台服务中,此时任务处于初始化中,无法处理上报的测试数据 运行中 任务已完成初始化,等待或正在处理上报测试数据,除当任务异常或人为停止,否则将一直正常运行。

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  • 界面问题

    华为云帮助中心,为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档,帮助您快速上手使用华为云服务。

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  • 界面总览

    界面总览 未开通服务总览页面 未购买桌面时,在“总览”页面,您可以了解 什么是云桌面 和桌面购买指南,如图1所示。 图1 总览信息 已开通服务总览页面 已购买桌面后,在“总览”页面,您可以查看云桌面的数据趋势、告警通知、云桌面监控信息等。 数据趋势中您可以查看云桌面使用率、云桌面使用

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