云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能特色 更多内容
  • 智能装备简介

    智能装备简介 智能安全帽简介 F2记录仪简介 旭信记录仪简介 Y3布控球简介 F3记录仪简介 父主题: 运营中心-智能安监

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  • 智能分类识别

    介章节。 图1 智能分类示例图 表1 支持票证类型 票证类型 增值税发票 增值税发票(销货清单) 通用机打发票 定额发票 出租车票 火车票 飞机行程单 车辆通行费发票 机动车销售发票 车船票 网约车行程单 身份证 护照 驾驶证 行驶证 道路运输证 银行卡 - 智能分类服务只对识别

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  • 智能场景简介

    智能场景简介 针对对应的场景,由RES根据场景类型预置好对应的智能算法,为匹配的场景提供智能推荐服务。 智能场景功能说明 表1 功能说明 功能 说明 详细指导 猜你喜欢 推荐系统结合用户实时行为,推送更具针对性的内容,实现“千人千面”。 创建智能场景 关联推荐 基于大规模机器学习

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  • 智能质检

    智能质检 质检评分接口 (scoresetting) 句子管理接口 (sentencemanagement) 敏感词管理接口 (sensitiveWordManage) 话术接口 (conversationspecific) 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)

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  • 智能去噪

    智能去噪 屏蔽AP 屏蔽用户 屏蔽SSID 父主题: 网络环境监控

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  • 智能信息问题

    不发送:选择不发送,不扣除智能信息、智能信息基础版发送条数。 降级为普通短信:智能信息内容以普通短信方式发送,扣除智能信息发送条数,不扣除解析条数。 发送智能信息基础版:选择发送智能信息基础版,扣除智能信息基础版发送条数。 用户发送一条长短信,平台会按照长短信拆分后短信条数进行业务

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  • 智能信息发送

    智能信息发送 查询智能信息发送任务 发送智能信息 查询智能信息发送明细 查询智能信息发送报表 父主题: API

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  • 智能分析助手

    智能分析助手 智能分析助手概述 创建智能分析助手 配置智能分析助手 与智能分析助手对话 分享智能分析助手 管理智能分析助手 移动端查看智能分析助手 典型场景示例:使用智能分析助手搭建某商品销售数据的仪表板

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  • 智能交互管理

    智能交互管理 智能交互数字人对话管理 智能交互数字人对话任务管理 智能交互数字人应用管理 智能交互数字人鉴权码管理 智能交互数字人激活码管理 智能交互数字人知识库技能管理 智能交互数字人知识库意图管理 智能交互数字人知识库问法管理 智能交互数字人欢迎词管理 智能交互数字人热点问题管理

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  • 启动智能任务

    启动智能任务 功能介绍 启动智能任务,支持启动“智能标注”和“自动分组”两大类智能任务。可通过指定请求体中的“task_type”参数来启动某类任务。数据路径或工作路径位于KMS加密桶的数据集,不支持启动主动学习和自动分组任务,支持预标注任务。 “智能标注”是指基于当前标注阶段的

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  • 智能信息发送

    智能信息发送 在短信服务已经建好短消息模板,为何发送智能信息时无法选择? 父主题: 智能信息

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  • 人工智能

    人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题: 培训服务

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  • 智能洞察概述

    约束与限制 智能洞察基于APM平台采集的应用数据进行分析,因此必须已开通 应用性能管理 APM服务,并将应用接入APM平台才可以为应用开通智能洞察功能。 开通智能洞察 初次使用智能洞察时,需要开通该功能。开通智能洞察的操作如下: 登录AOM 2.0控制台。 在左侧导航栏选择“智能洞察(BETA)”。

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  • 配置智能压缩

    配置智能压缩 开启智能压缩功能时,CDN会自动压缩您的静态文件。智能压缩能够有效缩小传输文件的大小,提升传输效率,减少带宽消耗。智能压缩包含Gzip压缩和Brotli压缩,Brotli压缩的性能比Gzip压缩提升约15%~25%。 注意事项 如果源站配置了MD5值校验,请勿开启此

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  • 智能DBA助手

    智能DBA助手 GaussDB (for MySQL)智能DBA助手简介 性能监控 问题诊断 SQL分析与优化

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  • 智能线路解析

    智能线路解析 智能线路解析简介 配置运营商线路解析 配置地域解析 配置自定义线路解析 配置权重解析

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  • 管理离线智能质检

    管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面,单击“确定”。

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  • 智能会计平台

    智能会计平台还提供对账管理功能,以确保账簿记录的真实性和正确性。 智能会计平台总体流程图 图1 智能会计平台总体流程图 系统特性 智能会计平台主要提供以下应用: 凭证模板设置灵活,可以满足企业的个性化需求; 系统自动匹配凭证模板、自动获取单据生成凭证; 凭证生成支持批量操作,能同时对多个账簿、多种单据生成凭证;

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  • 智能看板

    智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据,页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示: 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天,可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务

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  • AI智能生成

    AI智能生成 使用智能助手自动生成组合应用:智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习,理解用户输入的集成业务需求,匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器,生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置、编排、构建和部署上线。 父主题:

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  • 智能助手

    智能助手 智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习,理解用户输入的集成业务需求,匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器,生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置和编排,最后构建,部署上线。 操作步骤 登录新版ROMA Connect控制台。

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