第三方下载录音文件 场景描述 调用该API，第三方（IVR加载定制 jar 包与第三方对接的模式）下载录音文件。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）。 使用限制 开发者只能下载路径和系统级参数“第三方下载录音路径规则”相同并且属于自己帐号下的文件，详见C2

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报表、技能接入码话务报表、话务汇总报表、VDN接入码话务报表、应答放弃呼叫报表、技能队列监控、音视频IVR监控、虚拟呼叫中心监控、来话记录、录音回放、座席监控、离线消息、大屏监控配置、 监控质检关系、首页、查询组织、修改组织、删除组织、座席管理、参数配置、通知查看、话务员发送通知

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IVR留言录音文件的日期，{文件主名}为录音文件的名称。vdnId后续字段需要与系统级参数“IVR留言录音文件中vdnId后的目录”保持一致，请联系系统管理员获取，获取路径：“配置中心 > 系统参数配置 > 系统参数 > 文件存储服务 > 路径配置 > IVR留言录音文件中vdn

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录音文件可以保存多久？ 录音文件保存7天。如果对实时性要求不高，建议在次日凌晨集中下载录音文件，可以避免白天挤占企业自身的带宽资源。 录音文件保存7天，超过7天平台会自动删除该录音文件，无法找回。如果您需长时间保存录音，建议下载保存在本地。 父主题： 录音问题

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录音文件识别接口 提交录音文件识别任务 获取录音文件识别结果

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注册云 服务器 监控 功能介绍 将云服务器添加到监控表中。 注册到监控表中的云服务会被ceilometer周期性采集监控数据，包括平台的版本、cpu信息、内存、网卡、磁盘、硬件平台等信息，这些数据上报给云监控。例如SAP云服务器内部的插件会周期性从云监控中查询监控数据，以报表形式呈现给SAP。

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下载智能IVR录音文件 场景描述 下载智能IVR录音文件 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）所对应的vdnId中必须包含智能IVR录音文件名称（fileName）中的vdnId。

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录音文件是什么格式？ 录音文件为A-Law、8000Hz采样、64kbs比特率、单声道的“.wav”格式的文件。 父主题： 录音问题

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查询录音质检结果 场景描述 查询录音质检结果 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/credit，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数

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获取在线录音确认结果 功能介绍 获取在线录音确认结果。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/voice-training-manage/user/training-segment 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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隐私保护通话 的录音功能，用户是否会被告知？是否可以实现静默录音？ 根据规定录音定会被告知用户，不能够实现静默录音。录音可用于且仅可用于对通话过程中服务质量监控。同时为确保最终被录音通话双方有知情权，您需要采取包含但不限于通话前放音、网站或app提醒等方式，使用“为了保证服务质量，

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生成话单和录音索引 场景描述 调用该API，则会根据条件生成话单文件和录音索引文件。文件生成后，文件名称（billFileName）会通过回调的方式发送到callBackURL携带的回调地址上。 回调callBackURL需要鉴权，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

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可以，更改方式请参考配置页面。 呼叫中心是否支持电话录音？ 支持。 呼叫中心支持哪些类型的指标报告？ 呼叫中心支持座席指标监控，管理员可以查看自己租间下的VDN、IVR、语音技能队列相关数据，具体内容可参考座席监控质检。 是否支持自定义指标报告？ 支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？

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监控弹性云服务器 监控是保持弹性云服务器可靠性、可用性和性能的重要部分，通过监控，用户可以观察弹性云服务器资源。为使用户更好地掌握自己的弹性云服务器运行状态，云服务平台提供了云监控。您可以使用该服务监控您的弹性云服务器，执行自动实时监控、告警和通知操作，帮助您更好地了解弹性云服务器的各项性能指标。

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已通过“呼叫状态和话单通知API”获取了录音文件名。 注意事项 响应返回的录音下载地址有效期为30分钟，地址过期后若还需要下载录音文件，请重新调用该接口获取下载地址。 调用获取录音文件下载地址接口需要把connection设置为不支持重定向，再从Location头域中获取到录音文件的下载地址。 若c

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获取录音文件下载地址接口 接口功能 该接口用于客户向隐私保护通话平台获取录音文件的下载地址。 请求方向 客户应用（客户端） → 隐私保护通话平台（服务端） 使用说明 前提条件 已通过“话单通知API”获取了录音文件名（fileName）和录音文件存储的服务器域名（recordDo

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12：呼叫流水号长度不可大于50 13：录音文件大小超过限制 1.2 retMsg string True 失败原因的描述 1.3 result object False 返回结果 1.3.1 url string False 录音地址url，获取的录音地址url有效期为5分钟。 长度限制：string（200）

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录音文件识别极速版 支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域。 当前语音服务仅支持北京和上海区域，后续会陆续上线其他区域。 华北-北京四，推荐的区域。 华东-上海一，推荐的区域。 支持wav、mp3、m4a、acc、opus格式音频文件。 语音时长不超过120分钟，文件大小不超过100M。

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管理监控 监控离线消息 监控座席 录音回放 监控指标 监控来话记录 监控呼叫全链路 双呼详情 监控呼叫明细 父主题： 座席监控质检

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Name”参数）是否正确。录音文件名由隐私通话保护平台通过话单通知接口推送给客户服务器，由“recordObjectName”参数携带。 确认录音文件在平台保存未超过7天（从隐私保护通话平台给客户服务器推送话单后开始计时），超过7天平台会自动删除该录音文件。 父主题： 典型调测问题

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获取录音文件下载地址接口 接口功能 该接口用于客户向隐私保护通话平台获取录音文件的下载地址。 请求方向 客户应用（客户端） → 隐私保护通话平台（服务端） 使用说明 前提条件 已通过“话单通知API”获取了录音文件名（fileName）和录音文件存储的服务器域名（recordDo

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