支持的监控指标 用户可以通过云监控提供的API接口来检索关系型数据库产生的监控指标和告警信息。本节定义了云数据库RDS上报云监控的监控指标的命名空间，监控指标列表和维度定义。 使用须知 RDS实例中的Agent只用于监控实例运行的指标、状态，不会收集除监控指标外的其它数据。 监控指标周期为1分钟。

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获取指定月份内的座席维度的历史监控指标 场景描述 获取指定月份内的座席维度的历史监控指标。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/

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自定义DNS 服务器 IP地址可以修改和删除吗？ IP地址支持修改和删除，但最少要保留一个IP地址。 父主题： 解析与访问类问题

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String（1-49） True 无 话单和录音索引文件名称，已调用“生成话单和录音索引”获取。 格式：yyyyMMdd_{responseId}.zip。 例如：已调用“生成话单和录音索引”接口，调用“生成话单和录音索引”接口的日期为2018-07-02，获取到的录音索引responseId

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True 待更改的座席名称（不允许非法字符） 响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 message string 描述 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 1：失败 result object 加入成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。

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resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultD

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resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultD

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在高可用部署场景下，AS CS 主备节点通过共享盘实现数据同步。本章节指导用户将ASCS主节点的数据盘绑定给ASCS备节点并为ASCS主备节点绑定浮动IP。已在SAP ASCS主备节点之间进行过相互的SSH跳转操作。绑定共享盘创建浮动IP并绑定到 云服务器 ascsha为ASCS主节点 虚拟主机 名，ersha为ASCS备节点虚拟主机名，虚拟机主机名

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查看监控指标和日志信息 BCS 服务自身提供运维监控能力，技术支持工程师可以通过BCS查看监控指标和日志。 约束与限制 查看IEF集群下部署的BCS实例监控指标时，请确保BCS实例所在的IEF节点已安装ICAgent。 查看IEF集群下部署的BCS实例日志信息时，请确保BCS实例所

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已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。 已通过鉴权（Authorizaton）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）和录音文件名称（fileName）必须对应。 开发者账号包含在鉴权认证的字符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

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查看和定制集群监控指标 MRS 支持将集群中所有部署角色的节点，按管理节点、控制节点和数据节点进行分类，分别计算关键主机监控指标在每类节点上的变化趋势，并在报表中按用户自定义的周期显示分布曲线图。如果一个主机属于多类节点，那么对应的指标将被统计多次。 该任务指导用户了解MRS集群的概

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配置http_proxy的命令为： export http_proxy="http://username:password@proxyServer:port" 其中，proxyServer为代理服务器的 域名 （如果能解析）或者IP。port为端口号。如果你的代理服务器需要用户名和密码才能访问，

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resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 result

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resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 3 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultD

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获取指定日期内的技能维度的历史监控指标 场景描述 获取指定日期内的技能维度的历史监控指标。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi

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获取指定日期内的座席维度的历史监控指标 场景描述 获取指定日期内的座席维度的历史监控指标。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/

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https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadRecord 其中，ip为CC-FS安装的服务器IP地址，port为CC-FS的HTTPS端口号。 如果经过NSLB路由，ip为NSLB的服务器IP地址，port为CC-FS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1 请求头参数

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批量查询技能队列上签入的座席 场景描述 批量查询技能队列上签入的座席。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentskillstatusinfo 请求URL

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其他云服务器访问DDS 本章节以部署弹性云服务器上的应用场景为例，介绍如何使用Mongo Shell通过弹性公网IP的方式连接单节点实例。 连接集群实例的方式有SSL连接和非SSL连接两种方法，其中SSL连接通过了加密功能，具有更高的安全性。为了提升数据在网络传输过程中的安全性，建议采用SSL方式。

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