客服代表请假休息时的接续状态。 客服代表通过执行接听电话、休息、示忙等接续操作，实现接续状态的转换，转换关系如图1所示。 接续条呼叫相关事件在浏览器右下角有提示弹框。 图1 接续状态转换说明 操作步骤 客服代表登录客户服务云Portal。 单击顶部的，签入平台。 签入后客服代表的

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选择“图层”，进入图层页面。 当页面中组件较多时，切换到图层页面，可方便快速查找到所需的组件。 在图层中，单击，将列表切换为卡片样式。 图1 将图标切换为卡片样式 图2 切换后效果 单击，可将切换回列表样式。 父主题： 图层管理

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切换上线 根据迁移演练中确定的方案进行正式系统的迁移，一般我们可以使用开发测试与生产系统分开进行切换的策略，即先进行开发测试系统的切换上线，确认没有问题之后再进行生产系统的切换。 父主题： 线下x86平台迁移到华为云

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切换上线 请参考切换上线内容。 父主题： SAP On非HANA数据库切换到华为云上HANA

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切换维护模式 操作场景 FusionInsight Manager支持将集群、服务、主机或者 OMS 配置为维护模式，进入维护模式的对象将不再上报告警，避免在升级等维护变更期间系统产生大量无意义的告警，影响运维人员对集群状态的判断。 集群维护模式 集群未正式上线或暂时离线进行运维操作

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单击集群名称进入集群详情页。 在“默认生效子网”右侧单击“切换子网”。 图1 切换子网 选择待切换子网，并单击“确定”完成切换。 若没有可用子网，请单击“创建子网”进入VPC控制台创建子网后，再在此处引用。 图2 选择待切换子网 关联网络ACL时切换子网 登录 MRS 控制台，单击集群名称进入集群详情页。

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611、AR631I-LTE4CN、AR631I-LTE4EA、AR611-LTE4EA、AR611-S、AR611W-S、AR611W、AR611W-LTE4CN、AR611W-LTE6EA、AR617VW、AR617VW-LTE4和AR617VW-LTE4EA，系统转发CPU利用率大于95%时触发此告警。

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Hive负载均衡 配置Hive任务的最大map数 配置用户租约隔离访问指定节点的HiveServer 配置组件隔离访问Hive MetaStore 配置HiveMetaStore客户端连接负载均衡 父主题： Hive企业级能力增强

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Flexus负载均衡 创建Flexus负载均衡后，选择不到 云服务器 是什么原因？ 父主题： Flexus L实例 及X实例

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Hive负载均衡 配置Hive任务的最大map数 配置用户租约隔离访问指定节点的HiveServer 父主题： Hive企业级能力增强

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负载均衡概述 负载均衡（Software/Server Load Balancer，SLB）基于Nginx/OpenResty构建，作为业务前置的流量接入网关，提供反向代理、负载均衡、路由分发、灰度分流、限流降级、访问控制、监控告警等能力。 SLB组件介绍 SLB组件间的关系如图1所示。

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WAN侧接口：GE8~GE9、LTE板卡，支持使用GE口或LTE板卡上云。 支持的四种场景如下： 表1 WAN侧接口使用场景 场景 连线说明 1个LTE板卡 只需IEG设备配置LTE板卡，WAN侧无需连线 1个GE电口或1个GE光口 连接GE8或GE9口，根据实际选择电口或光口。 1个LTE板卡+1个GE口

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cellular interface-number，进入LTE Cellular接口或LTE通道接口视图。 执行命令mtu mtu，配置LTE Cellular接口或LTE通道接口的MTU。 缺省情况下，LTE Cellular接口或LTE通道接口的MTU是1500字节。 执行命令quit，退回到系统视图。

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切换到windows系统 REST URL格式 访问方法 URI POST https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_SwitchWindows 接口功能 本接口用于从安卓系统切换至windows系统。 接口说明 当前终端处于安卓系统表1下时,调用本接

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切换设备工作模式 背景信息 云端记录的工作模式需要与设备的工作模式保持一致。 操作步骤 登录华为乾坤控制台，在右上方菜单栏选择“资源中心 > 设备管理 > 设备”。 单击设备列表“操作”列的“编辑”按钮，将“工作模式”设置为“云管模式”。 父主题： USG6000E防火墙上线（云管模式）

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该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 3 switchtype int True 切换类型，取值范围： 0：表示切换为侦听 1：表示切换为插入 2：表示切换为耳语 日志中的方法名 requestSwitchInsertWhisperAgent 请求说明 消息头

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在子网“基本信息”的“网关和DNS”区域可查看当前E CS 服务器使用的 DNS服务器地址 。 切换DNS 服务器 为内网DNS 如果ECS服务器当前DNS不是华为云内网DNS，要使用华为云内网DNS进行解析，需要切换DNS服务器为华为云内网DNS。 在子网“基本信息”的“网关和DNS”区域，单击“DNS服务器地址”后面的“”。

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音视频切换 背景信息 音视频切换为视频座席特有功能。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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音视频切换 图元展示 参数介绍 音视频切换图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称 选择媒体类型：流程要切换成的媒体类型， 可选音频或视频 分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 切换失败 音频切换视频或者视频切换音频失败 需要对切换操作失败做处理时使用该分支。

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使用omm用户登录主管理节点。 执行调度器切换。 调度器切换分为三种模式： 0：将Capacity调度器配置转换到Superior，然后将Capacity调度器切换到Superior。 1：只将Capacity调度器配置转换到Superior。 2：只将Capacity调度器切换到Superior。

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”，重新切换可用区。 终止切换任务：在任务列表的操作列，单击“终止”，结束切换可用区。 当任务终止后，如果原节点还未切换成功，可以通过替换指定节点尝试恢复节点。 如果存在部分节点已经完成切换，此时集群的AZ形态已经发生变化，此时终止切换任务，可能无法再次按照上一次的切换请求进行命令下发，请谨慎执行终止切换任务。

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