购买 能否购买少量物联网卡？ 开发票在哪个页面？ 相同套餐和数量的订单为什么不同时间购买价格不一样？ 物联网卡购买后可以更换运营商和套餐吗？ 可以购买NB卡吗？ 可以使用IAM子账号购买物联网流量吗？ 物联网卡怎么充值呢？ 流量用完了之后我可以单独购买流量包吗？ 流量不够用，可以退单吗？或者怎么解决？

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常见问题导航 物联网卡沉默期多久？使用时间/生效时间如何计算？ 各运营商支持什么网络？ 物联网卡是否能在手机上使用？ 物联网卡购买后可以更换运营商和套餐吗？ 下单后什么时候发货？怎么查看物流信息？ 如何配置定向信息？ 物联网卡收到了控制台怎么看不到卡数据？ 物联网卡插入设备无法使

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API接口支持查询物联网卡的实时流量吗？ 通过查询SIM卡详情接口可以获取SIM卡信息以及流量信息（非实时数据）。 目前如果需要了解实时流量，可通过 全球SIM联接 的SIM卡管理页面的“已用流量”列的刷新图标查询。 父主题： API接口

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物联网卡的有效时间是从卡激活开始算起，还是下单就开始算起呢？ 从卡激活开始算起，有效期为购买周期。 父主题： 计费

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定未激活的实体卡，按要求下载模板并上传编辑后的激活文件，单击“确定”，等待业务受理单处理完成即可。 说明： 模板里的“SIM卡状态”列仅供参考，系统只会根据您上传的“容器ID”列进行批量激活。 手动输入 该操作方式根据手动输入激活当前前向流量池内特定未激活的实体卡，按要求输入容器

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个人实名认证卡在未实名认证下，直接上电后，卡处于什么状态？这个时候会否还没有计算使用周期？ 此时物联网卡状态为“已停用（未实名制违规停机）”。这个时候已经开始计算使用周期。 父主题： 物联网卡管理

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物联网卡无法正常接入设备接入平台？ 电信NB物联网卡 由于电信NB网络做了限制，目前电信NB卡连接华为云IoT平台，会出现设备接入平台或执行软固件升级失败等情况。 3G/4G物联网卡 根据工网安函〔2020 〕1173 号文件，3G/4G物联网卡流量包规格大于100MB或配置流量池的情况下，需要提供定向IP

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的插入卡槽。 SIM卡未正确插入卡槽 测试结果为“设置终端射频电路启用完整功能失败”，请检查开发板上的SIM卡是否正反面或者方向插错，以及SIM卡的有效性。 模组未在物联网平台注册 测试结果为“LWM2M协议信息注册状态：REJECTED_BY_SERVER”，请在物联网平台注册该模组。

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物联网卡沉默期多久？使用时间/生效时间如何计算？ 一般情况，实体卡沉默期为6个月，这段期间系统不计算卡的使用时间。一旦卡被客户主动激活（插卡上电/控制台激活），或者6个月沉默期到期卡被强制激活，系统就会开始计算卡的使用时间，有效期是购买周期（比如1年或3年）。流量根据购买套餐大小

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物联网卡已经在使用了，后台显示可测试/可激活？ 可能性1：因为该测试订单配置了测试流量，在未用完测试流量的情况下，不会变成在用状态； 可能性2：平台卡状态更新有延迟，请等待一天左右再来查看。 如还有问题，请联系华为工程师处理。 父主题： 物联网卡管理

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选择单卡订购或者批量订购。 单卡订购：选择左侧导航栏的“SIM卡管理”，单击某个SIM卡右侧的“服务管理”，然后选择套餐服务并单击“立即订购”。 批量订购：选择左侧导航栏的“SIM卡管理”，导出需要订购套餐的SIM卡，下载批量订购的模板，编辑完批量订购文档后，上传，完成批量套餐订购。

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物联网卡流量多久更新一次？ SIM卡状态和套餐流量默认截止到昨日24点，如需获取最新用量，可单击SIM卡管理页面已用流量中的刷新按钮。 流量池用量默认一小时刷新一次，如需获取最新用量，可手动刷新获取： 前向流量池管理页面，单击剩余流量/已用流量右侧的刷新按钮。 后向流量池管理页面，单击已用流量右侧的刷新按钮。

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指标值 物联网流量卡发货 10个工作日 续费订单处理 3个工作日（需在每月20日前进行续费） 电信定向信息配置 5个工作日 联通定向信息配置 7个工作日 移动定向信息配置 6周 移动卡解绑 3个工作日 电信卡超次数解绑 3个工作日 创建前向流量池 5个工作日 批量转移实体卡 5个工作日

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为什么SIM卡定位失败？ 当遇到以下原因时，会出现SIM卡定位失败情况： 设备离线导致定位失败，需设备恢复在线状态。 流控导致限流，请稍后重试。 父主题： 物联网卡管理

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物联网平台设置默认资源空间的规则是什么？ 如果您是2020年04月27日00:00前开通的 设备接入服务 ，且您的账户下有多个资源空间，物联网平台设置默认资源空间的规则如下： 设置包含Default字样的资源空间为默认资源空间。 如果资源空间名不包含Default字样，则设置拥有最多设备数的资源空间为默认资源空间。

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物联网卡如何续费？ 物联网卡续费操作详情请参见物联网卡续费。 父主题： 续费

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企业使用全球SIM联接服务，比从运营商处直接购卡有什么优势？ 企业如果从多个运营商处购买卡，需要对接多个运营商的连接管理平台，工作量大，难度高。而华为全球SIM联接服务通过流量分析和调整，提供物联网流量卡的一站式解决方案。价格更有优势，对接集成工作量更小。 父主题： 使用限制

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测试卡不支持组建前向流量池。 中国电信卡仅支持购卡时组建前向流量池。 因平台切换，新购中国移动实体卡订单无法加入2021年8月17号之前的前向流量池中。 中国移动、中国联通卡因运营商政策限制，购买后基本不支持再组池，建议在购买时选择组池。 如果组池失败请联系华为工程师沟通处理。 因平台切换，新购中国

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订购 登录全球SIM联接控制台，在SIM卡管理页面，选中指定的SIM卡复选框（若要选择多张卡一起订购叠加包，卡订单批次号必须一致），单击SIM卡管理页面上方的“订购叠加包”，系统会自动校验所选SIM卡能否订购叠加包。 批量订购 单击SIM卡管理页面上方的“批量 > 批量订购叠加包

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能否购买少量物联网卡？ 注：暂不支持免费试用。 当前支持购买10张100M/月测试卡，如有此需求请联系客户经理或线上咨询； 单卡每月流量包超过1G的支持10张购买，物流费由客户到付。 父主题： 购买

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为什么物联网卡无法复机？ 目前复机功能仅支持在SIM卡管理页面进行主动停机的场景。其它场景处理方式请参考停机原因。 父主题： 无法使用/停机/复机

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