前提条件 已获取创建该裸金属 服务器 时使用的密钥对私钥文件。 操作步骤 登录管理控制台。 选择“计算 > 裸金属服务器”。 进入裸金属服务器页面。 在Windows裸金属服务器所在行，单击“操作”列的“更多 > 获取密码”。 图1 获取密码 通过私钥文件获取密码，获取方法有如下两种：

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如何处理支付订单后 云服务器 开通失败？ 用户支付订单后，如果收到云服务器开通失败的短信，请致电华为云客服中心电话4000-955-988，客服会协助用户排除故障，开通云服务器。如果故障无法及时排除，用户可以选择取消订单，客服会做退费处理，将订单费用退还至用户的账户。 父主题： 创建类

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登录Windows操作系统的 弹性云服务器 时，需使用密码方式登录。因此，用户需先根据创建弹性云服务器时使用的密钥文件，获取该弹性云服务器初始安装时系统生成的管理员密码（Administrator帐户或Cloudbase-init设置的帐户）。该密码为随机密码，安全性高，请放心使用。请根据您的个人需求，通过管理控制台或API方式获取Windo

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登录Windows操作系统的弹性云服务器时，需使用密码方式登录。因此，用户需先根据创建弹性云服务器时使用的密钥文件，获取该弹性云服务器初始安装时系统生成的管理员密码（Administrator帐户或Cloudbase-init设置的帐户）。该密码为随机密码，安全性高，请放心使用。请根据您的个人需求，通过管理控制台或API方式获取Windo

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项目ID。 获取方法请参见获取项目ID。 server_id 是 云服务器ID。 key 是 云服务器metadata键值。 请求消息 无 响应消息 响应参数如表2所示。 表2 响应参数 参数 参数类型 描述 meta Object 用户自定义键值对 请求示例 获取指定云服务器的指定key的元数据信息。

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应用服务器收到数据，但是平台显示推送失败？ 图1 消息跟踪 根本原因是应用服务器收到数据后未向物联网平台返回200 OK状态码。 平台推送15秒后未收到应用服务器状态码，表示消息推送失败。 父主题： 订阅推送

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应用服务器收到数据，但是平台显示推送失败？ 根本原因是应用服务器收到数据后未向物联网平台返回200 OK状态码。 平台推送15秒后未收到应用服务器状态码，表示消息推送失败，物联网平台会将消息进行缓存（缓存10分钟），然后进行推送重试，缓存时间超时后如果还未推送成功，物联网平台不再进行推送重试。

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应用服务器如何获取设备的IMEI号？ 订阅bindDevice（绑定设备通知）后，真实设备接入时，物联网平台会推送IMEI号、deviceId等信息到应用服务器。详见API参考订阅平台业务数据接口。 父主题： 应用集成（联通用户专用）

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生产消息失败 问题现象 系统提示“Disk error when trying to access log file on the disk”错误。 根因描述 节点磁盘使用率超高导致生产消息失败。 问题解决措施 扩容实例的磁盘空间，具体操作请参考变更实例规格。

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内部呼叫失败 标示符 AgentEvent_Inside_Call_Fail。 作用 座席发起内部呼叫已经失败。 附带信息 content：呼叫的CallID。 触发条件 内部呼叫失败。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"even

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会议申请失败 标示符 AgentConf_RequestFailed 作用 表示会议申请失败。 附带信息 cause表示失败原因码。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentConf_RequestFailed"

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用户认证失败 现象描述 Portal认证时，大量用户认证失败。 802.1X认证时，大量用户认证失败。 MAC认证时，大量用户认证失败。 可能的原因 认证控制点设备与华为乾坤云平台网络不通。 配置不正确。 处理步骤 以租户帐号登录华为乾坤控制台。 检查认证控制点设备与华为乾坤云平台是否通信正常。

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关闭应用失败 问题描述 在“云服务器列表”页，单击下拉按钮展开会话列表，查看会话连接状态，出现“关闭应用失败”的异常。 图1 关闭应用失败 排查思路 将鼠标移动至“关闭应用失败”处，查看具体的失败原因，并根据表1进行故障排除。 表1 关闭应用失败排查思路 失败原因 解决方案 同步集群OBS桶数据失败

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页面加载失败 问题现象 CodeArts IDE Online页面加载失败。 原因分析 页面加载失败通常是由于网络连接不稳定或被拦截导致。 处理方法 检查浏览器网络连接是否正常。若无网络连接，请修复网络连接。刷新页面重试，若仍加载失败，请参照2继续排查处理。 如果电脑使用的是无线网络环境，请确保连接的稳定。

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创建集群失败 退费说明 实例创建失败，已扣除费用会在0.5-1h内退回原账号。 问题现象 实例创建时，提示创建集群失败。 解决方案 首先创建集群，然后在购买 BCS 实例时选择创建成功的目标集群： 登录CCE控制台，在云容器引擎界面单击“购买Kubernetes集群”，操作步骤请参考：快速创建Kubernetes集群。

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邮箱登录失败？ 您好，授权码是用于登录第三方客户端的专用密码，QQ邮箱和网易邮箱的授权码获取请参考如下操作指导： 1、QQ邮箱授权码：如何获取QQ邮箱授权码？ 2、网易邮箱授权码：如何获取网易邮箱授权码？ 如果不是QQ邮箱或网易邮箱，通常是提供的邮箱服务器地址和端口错误，需要管理

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TABLE失败 问题现象 DROP TABLE失败的两种现象： 在使用“SELECT * FROM DBA_TABLES;”语句（或者gsql客户端也可以使用\dt+命令）查看数据库中无相关表；CREATE TABLE时报该表已经存在的错误，使用DROP TABLE语句失败，报不存在该表的错误，导致无法再次创建表。

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外呼失败 标示符 AgentEvent_Call_Out_Fail 作用 座席发起外呼呼叫失败，可能失败的原因为电话号码不对等。 附带信息 字符串：呼叫的CallID。 触发条件 座席发起外呼失败。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":

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录音播放失败 标示符 AgentMediaEvent_Play_Fail 作用 播放录音失败事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play_Fail","workNo":"49999"

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设备上线失败 交换机上线失败 云AP上线失败 防火墙上线失败 AR上线失败 FitAP上线失败 通过Eth-Trunk级联的交换机故障替换时无法注册上线 父主题： 常见故障处理

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FitAP上线失败 现象描述 FitAp上线失败。 可能的原因 License系列缺少、过期、或License下发失败。 FitAP和WAC/随板AC没有绑定关系。 处理步骤 在WAC/随板AC上执行“display cloud license”命令，查看是否有对应的License。

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