配置个人中心 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，右上角单击业务账号下拉选择“个人中心”。 图1 个人中心 查看员工信息。 左侧展示座席的员工基本信息，支持查看业务账号、用户名、手机号码、邮箱、职位以及主管信息。 查看座席信息。 选择“座席信息”页签，查看座席信息。 座席信息中座

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LTS配置中心管理 设置LTS日志采集配额和使用量预警 设置LTS日志内容分词 设置ICAgent日志采集开关

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管理注册配置中心 查看Nacos引擎详细信息 开启公网DNS解析 扩容Nacos引擎 删除Nacos引擎 Nacos引擎转包周期 升级Nacos引擎版本 管理标签 管理Nacos引擎白名单 父主题： 注册配置中心

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使用注册配置中心 命名空间管理 服务管理 配置管理 权限控制 查看Nacos引擎运行监控 父主题： 注册配置中心

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参考开通企业项目，创建并启用新的企业项目后可以使用，默认选择default。 *引擎名称 输入Nacos引擎的名称。 *注册配置中心类型 选择注册配置中心类型“Nacos”。 说明： Nacos引擎默认多可用区部署在三节点上，可提供可用区级别容灾能力。 *选择实例数 选择需要的容量规格。 说明： 当您需要Nacos引擎微服务实例数大于2

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查询研发需求 根据设置的条件查询所需要的研发需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 通过添加筛选条件查询研发需求 精确选择具体的查询条件，选择后满足条件的研发需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询研发需求。 单击搜索栏最右侧的，可清空所有筛选条件，回到系统默认显示的字段。

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删除研发需求 删除无效和完成的研发需求，可以释放项目空间。 仅基线评审中和变更评审中的需求不能删除。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中，选择需要删除的需求。 删除单个需求：单击需要删除的研发需求所在行的图标，选择“删除”，弹出“提醒”窗口。 删

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查询研发需求 根据设置的条件查询所需要的研发需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 通过添加筛选条件查询研发需求 精确选择具体的查询条件，选择后满足条件的研发需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询研发需求。 单击搜索栏最右侧的，可清空所有筛选条件，回到系统默认显示的字段。

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迁移研发需求 系统支持将研发需求迁移到其他项目，迁移后，本项目中无需再处理该需求。 已基线、基线评审中、变更中、已完成的需求不支持迁移。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 系统中存在其他项目。 操作步骤 在研发需求列表中，勾选一个或多个需要迁移的需求，单击页面下方的“迁移”。

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分解研发需求 研发需求按层级划分为IR、SR、AR，分别为第一、二、三级。IR可以分解为SR，SR可以分解为AR。AR是最小单位的研发需求，不能继续分解。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中，单击需要分解需求所在行的图标，弹出“分解子需求”窗口。

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分解研发需求 研发需求按层级划分为IR、US，分别为第一、二。IR可以分解为US，US是最小单位的研发需求，不能继续分解。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中，单击需要分解需求所在行的图标，弹出“分解子需求”窗口。 填写子需求的信息。 单击图标，可以展开及配置更多信息。

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处理研发需求 研发需求创建成功后，需要处理该需求，处理过程包括初始、分析、开发、测试、完成。 US的处理过程同IR。 初始IR 分析IR 开发IR 测试IR 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 初始IR 在研发需求列表中，单击“初始”状态的研发需求标题，系统显示“初始”详情页。

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变更研发需求 仅已基线的研发需求支持发起变更流程。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中勾选需要变更的需求。 支持选择多个研发需求进行变更。 在页面底部的操作菜单中，单击“变更”，系统会跳转到“新建CR”页面。 填写CR信息。 变更对象：默认为发生变更的研发需求。

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服务规格 交付件 研发能力规划 研发能力研讨工作坊 《研发流程实践研讨引导课件.pptx》（必需） 研发能力架构级规划 《xx公司研发流程调研报告.pptx》（必需） 《xx公司研发业务流程架构规划（L1-L3）.docx》（必需） 研发能力流程级规划-基础版 《xx公司研发结构化主流程规划

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共享中心仅当共享中心，不做资产中心时，不用配置共享中心连接。 共享中心既当共享中心，又做资产中心时，需要以非共享中心身份去配置共享中心的连接配置，参见共享中心连接配置（非共享中心的ROMA Exchange配置）。 父主题： 共享管理

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直接从共享中心的租户管理员A获取连接共享中心的用户B对应的客户ID和客户密钥。 如果是与共享中心共用的ROMA Exchange，则租户管理员直接用共享中心连接配置（作为共享中心的ROMA Exchange配置）里的租户管理员A，即都用一个租户管理员。连接共享中心用的用户B从共享中心连接配置（作为共享中心的ROMA

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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如果项目已经直接或者间接包含这个依赖，则无需添加。Spring Cloud包含如表1所示配置项，这些配置项的值指定了微服务在配置中心的身份，以及微服务和配置中心之间的交互。 表1 Spring Cloud常用配置项 配置项 含义 缺省值 备注 spring.cloud.servicecomb.discovery

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编辑研发需求详情 在编辑研发需求详情页面，除了可以修改研发需求的描述、优先级、当前责任人等，还可以添加研发需求附件、关联工作项、查看研发需求评审记录、添加工时和查看研发需求操作历史。 添加评论 添加附件 设置关联项 查看评审记录 添加工时 查看历史记录 添加评论 在工作项列表中，单击标题名进入详情页。

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编辑研发需求详情 在编辑研发需求详情页面，除了可以修改研发需求的描述、优先级、当前责任人等，还可以添加研发需求附件、关联工作项、查看研发需求评审记录、添加工时和查看研发需求操作历史。 添加评论 添加附件 设置关联项 查看评审记录 添加工时 查看历史记录 添加评论 在工作项列表中，单击标题名进入详情页。

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评审研发需求基线 系统支持将研发需求内容发起基线评审操作，评审通过后，该研发需求可以作为基线。 已基线、基线评审中、变更中、已完成的需求不支持发起基线评审。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中勾选需要基线评审的需求。 支持选择多个研发需求进行基线评审。

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