云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服申请 更多内容
  • 在线创建索引

    在线创建索引 delete_cctmp_table 参数说明:控制是否删除Ustore在线创建/重建索引过程中产生的临时表。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:表示删除临时表。 off:表示保留临时表。 默认值:on 设置方式:该参数属于USERSET类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 在线创建索引

    在线创建索引 delete_cctmp_table 参数说明:控制是否删除Ustore在线创建/重建索引过程中产生的临时表。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:表示删除临时表。 off:表示保留临时表。 默认值:on 设置方式:该参数属于USERSET类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 在线仿真配置

    在线仿真配置 使用在线仿真器,需要用户进行一些单独配置。 关闭锁屏。 图1 关闭锁屏 调整屏幕分辨率。 图2 调整屏幕分辨率 修改默认浏览器(改成chrome或firefox,使用KDE自带的Konqueror目前有兼容问题)。 图3 修改默认浏览器 父主题: 在线仿真

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  • 插件管理

    在云速建站预览页面,单击华为云客服图标,弹出“在线客服”对话框。 图41 单击华为云客服图标 在“在线客服”对话框中,显示“已接通座席”时,您可以与在线客服进行交谈。 图42 已接通座席 在“在线客服”对话框中,模拟客户发送信息,例如“您好”。 图43 模拟客户发送信息 在客户服务云平台的“在线交谈工作

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 隐私通话X模式如何开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景?

    如何开通:X模式暂不支持申请。请查看其他开放的模式(AX、AXB、AXE及AXYB模式)是否能满足您的需求。 A号码和X号码对应关系:X模式绑定关系由客户管理,绑定数量由客户系统决定, 隐私保护通话 平台不记录绑定关系。 适用场景:X模式适用的业务场景有物流、在线客服、电商购物等。 点击查看X模式功能详解

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  • 创建在线服务

    您可以部署10个在线服务,每个在线服务可以创建2个在线流程 ,如需增加配额请您提工单处理。 由于在线运行需消耗资源,确保账户未欠费。 如果账户欠费,账号将被冻结,服务会被停止运行,您无法对服务执行调用、启动或者编辑操作。 操作步骤 登录RES管理控制台,在左侧导航栏选择进入“在线服务”页面。

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  • API Explore在线调试

    API Explore在线调试 API Explorer 在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时, 集成开发环境 CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以分词为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 已 注册华为账号 并开通华为

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  • 在线体验KooCLI

    在线体验KooCLI 在线体验功能内嵌于API Explorer页面中,您可以在除IE之外的任意浏览器上在线体验KooCLI,如下图所示,鼠标左键单击“CLI示例”方框中的图标按钮即可启动。 图1 在API Explorer上启动在线体验功能 启动时会自动为您分配一个Linux系

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  • 在线服务鉴权

    在线服务鉴权 功能介绍 计费工作流在线服务鉴权。 接口约束 无 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/{project_id}/workflows/service/auth

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  • 用例在线评审

    用例在线评审 用户可以对已创建的测试用例进行评审。 新建评审 登录软件开发生产线首页,搜索目标项目并单击项目名称,进入项目。 单击导航栏“测试 > 测试用例” 。 选择对应的测试类型页签,单击需要评审用例所在行右侧的图标,单击“新建评审”。 在弹框内输入配置如下信息后,单击“确定”。

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  • 在线开发高级组件

    在线开发高级组件 使用说明 当低代码平台提供的全局高级组件无法满足您的开发需求时,支持开发者自定义组件包,上传后可在高级页面中使用。自定义组件的开发流程如下: 下载系统预置的组件模板到本地。 基于模板,在本地根据自身业务需求开发组件。 将已开发好的组件上传到组件库。 场景描述 本

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  • 确认在线录音结果

    确认在线录音结果 功能介绍 确认在线录音结果。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/voice-training-manage/user/training-segment 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • 开发须知

    视频服务。 正因为云客服云化的特征,企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑,方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元,云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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  • 申请证书

    申请证书 申请方式一:通过基本信息申请证书 申请方式二:通过上传文件申请证书 申请方式三:通过双证书方式申请证书 父主题: CA服务

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  • 申请License

    申请License 前提条件 已获取并安装iClient。 登录iClient获取路径,选择最新版本(如iClient 8.x.x),下载iClient软件包。 64位iClient包:“HoloSensiClient-8.x.x-IVS-x64.zip”。 32位iClient

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  • 申请仲裁

    申请仲裁 申请仲裁(当事人) 首页单击【我要仲裁】进入仲裁申请页面。 图1 我要仲裁入口 根据实际情况选择争议类型、争议选项、申请人身份及材料递交类型,确认后勾选“我已认真阅读并同意须知”,单击【申请】进入仲裁案件详细信息录入页。 图2 选择争议类型 根据页面指引,依次录入被申请

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  • 申请证书

    申请证书 功能介绍 申请证书。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v3/scm/certificates/{certificate_id}/apply

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  • 取消申请

    取消申请 功能介绍 取消证书审核申请。 URI URI格式 POST /v2/{project_id}/scm/cert/{cert_id}/cancel-cert 参数说明 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID。 cert_id 是 String

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  • 应用申请

    您可以根据申请单状态筛选,或输入应用名称、申请人模糊查询申请单。 图1 我的审批-应用申请 审批应用使用申请。 PC端应用使用申请-审批通过 单击PC端应用对应“操作”列的“通过”。 如果当前订单无可分配额度,系统会弹出消息提示,单击“立即前往”可进入云商店购买。 图2 无法授权

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  • 申请公测

    已实名认证华为账号。 方式一:在AppStage官网页申请公测 进入AppStage官网页。 单击“申请公测”。 填写公测申请表单。 在“申请公测”页面填写公测申请表,勾选“同意《公测试用服务协议》”,并单击“申请公测”提交申请。 提交成功。 系统提示已提交公测申请成功,预计5个工作日以内完成审核,请您耐心等待。

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