云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服网站申请 更多内容
  • 计费方式

    适用于全业务型企业呼叫中心,包括如下功能: 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需,或包年包月,按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业,包括如下功能: 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入

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  • 如何获得职业认证证书

    后,访问证书链接下载证书。 通过HCIE认证要求的考试科目,可到华为网站申请证书。申请电子证书的用户,华为将在3个工作日内发送电子证书下载链接至证书申请邮箱,提示可前往华为认证官网“用户中心”下载电子证书;申请纸质证书的用户,华为将在15个工作日内完成证书的制作与邮寄,可登录华为

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后,会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。

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  • 管理在线服务

    管理在线服务 您可以对在线作业进行“编辑”、“启动”、“开通”、“停止”、“删除”等操作。您也可以通过单击在线服务名称查看在线服务的详细信息。 编辑服务 用户可以通过“编辑”在线服务修改该参数信息进行计算。生成的数据会覆盖原来的在线服务计算生成的数据。“部署中”的在线服务不支持编辑。操作步骤如下:

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  • 清理在线任务

    清理在线任务 表1 清理在线任务 REST URL格式 访问方法 URI DELETE https://ip/v1/om/device/tasks 接口功能 清理在线任务 接口说明 第三方APP调用清理在线任务接口关闭所有在线应用 响应数据 参见表2 参数 参数名称 可选/必选/条件必选

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  • 在线卸载磁盘

    查看磁盘列表中对应磁盘的“状态”栏。 弹性云服务器 启动、关机、重启等操作过程中,不建议进行在线卸载云硬盘的操作。 对于支持在线卸载云硬盘的操作系统以外其他操作系统的弹性 云服务器 ,不建议进行在线卸载云硬盘操作。 对于Linux弹性云 服务器 在线卸载云硬盘后重新挂载云硬盘,可能会存在挂载前后盘符发生变化的情况

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  • 在线创建索引

    在线创建索引 delete_cctmp_table 参数说明:控制是否删除Ustore在线创建/重建索引过程中产生的临时表。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:表示删除临时表。 off:表示保留临时表。 默认值:on 设置方式:该参数属于USERSET类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 在线仿真配置

    在线仿真配置 使用在线仿真器,需要用户进行一些单独配置。 关闭锁屏。 图1 关闭锁屏 调整屏幕分辨率。 图2 调整屏幕分辨率 修改默认浏览器(改成chrome或firefox,使用KDE自带的Konqueror目前有兼容问题)。 图3 修改默认浏览器 父主题: 在线仿真

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  • 在线创建索引

    在线创建索引 delete_cctmp_table 参数说明:控制是否删除Ustore在线创建/重建索引过程中产生的临时表。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:表示删除临时表。 off:表示保留临时表。 默认值:on 设置方式:该参数属于USERSET类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • “网站内容”要求

    号,再申请网站备案。若不涉及请勿勾选不相关项。 网站若涉及商品或服务的在线平台或第三方卖方网站,需获得工商许可证。您需在非经营性备案通过通信管理局审核,获得备案号后,再自行到当地相关部门办理经营性网站备案。 父主题: 系统填写

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  • 错误码

    接口请求超过并发限制 提交工单,申请技术客服协助解决问题 500 LIVE.103011017 Failed to synchronize data to CDN. 同步数据到CDN失败 确认 域名 是否已经备案并向有关部门申请取得许可;如果确认域名合法依然失败,请提交工单,申请技术客服协助解决问题 500

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  • 客户服务包

    标准版 推广版 在线咨询(电话、短信、QQ、旺旺) √ √ √ 第三方客服系统(百度商桥等) √ √ √ 留言板功能 √ √ √ 访客留言数量 1000个 1万个 10万个 在线投票功能 √ √ √ 在线投票个数 100个 100个 1000个 网站安全 主要介绍网站安全相关特性,如表14所示。

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  • 入驻申请填写说明

    入驻申请填写说明 入驻申请请严格按照入驻申请填写说明执行,说明中填写标准为云商店入驻审核的标准。 云商店入驻申请、商家信息修改等各项申请审核会在3个工作日内完成。 华为云云商店入驻申请填写说明如表1所示。 表1 入驻申请填写说明 填写项 填写标准 加入子市场 请根据商品属性选择对

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  • 创建国内短信签名

    企事业单位的全称或简称 华为云 华为或华为公司 - 工信部备案网站的全称或简称 网站域名:huaweicloud.com 网站名称:华为云服务 华为云或华为云服务 网站域名:仅当“签名来源”为“工信部备案网站的全称或简称”时,需要输入工信部备案网站域名,如huawei.com APP应用的全称或简称

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  • API中心 API Hub

    华北-北京四 在门户网站搜索API 在线调测API 应用开发者可以在API中心门户网站的API详情页对支持调测的API进行在线调测,快速试用API。 支持区域: 华北-北京四 在线调测API 获取服务商联系方式 对于不需要付费购买的API,支持您在API中心门户网站的API详情页面通

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 自助服务

    伙伴账号解除关联 | 账号安全设置 | 免费注册 | 伙伴模式变更 财务工具 充值/付款 | 合同申请 | 发票申请 | 消费明细 | 收支明细 | 调账记录 | 激励管理 充值/付款 | 合同申请 | 发票申请 | 消费明细 | 收支明细 | 调账记录 | 激励管理 订单服务 订单管理 | 续费管理

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  • 隐私通话X模式如何开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景?

    如何开通:X模式暂不支持申请。请查看其他开放的模式(AX、AXB、AXE及AXYB模式)是否能满足您的需求。 A号码和X号码对应关系:X模式绑定关系由客户管理,绑定数量由客户系统决定, 隐私保护通话 平台不记录绑定关系。 适用场景:X模式适用的业务场景有物流、在线客服、电商购物等。 点击查看X模式功能详解

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  • 创建在线服务

    您可以部署10个在线服务,每个在线服务可以创建2个在线流程 ,如需增加配额请您提工单处理。 由于在线运行需消耗资源,确保账户未欠费。 如果账户欠费,账号将被冻结,服务会被停止运行,您无法对服务执行调用、启动或者编辑操作。 操作步骤 登录RES管理控制台,在左侧导航栏选择进入“在线服务”页面。

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  • API Explore在线调试

    API Explore在线调试 API Explorer 在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时, 集成开发环境 CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以分词为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 已 注册华为账号 并开通华为

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  • 在线体验KooCLI

    在线体验KooCLI 在线体验功能内嵌于API Explorer页面中,您可以在除IE之外的任意浏览器上在线体验KooCLI,如下图所示,鼠标左键单击“CLI示例”方框中的图标按钮即可启动。 图1 在API Explorer上启动在线体验功能 启动时会自动为您分配一个Linux系

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