云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统架构 更多内容
  • 参考架构

    参考架构 概述 内部工具或公测类应用典型部署架构(99%) 内部 知识管理 类应用典型部署架构(99.9%) 信息管理类应用典型部署架构(99.95%) 电商类应用典型部署架构(99.99%) 金融类核心应用典型部署架构(99.999%) 跨云场景典型部署架构(99.99%) 父主题:

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  • 总体架构

    体验场景的通道。 建设虚拟智能辊压实验室,包括辊压数字孪生平台以及智能调度平台。 通过体验场景的建设,实现结合具体工业场景的全新工业数字化新型体验模式,体验场景包括5G+工艺数字化与机器人试制线柔性自适应缠绕场景、5G+远程设备运维场景、5G+双机器人辅层AI视觉引导场景、5G+

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  • 功能架构

    功能架构 行业知识库平台包括基础支撑系统和领域知识库两大部分。 面向存量知识,通过采购和研发种子领域知识库,使得平台初期具备服务示范领域的基本能力,领域知识库包含标准件模型库、行业模型库、工业感知AI模型库、计划与决策优化模型库以及供应链协同智能调度优化模型库; 面向增量知识,建

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  • 功能架构

    功能架构 图1 OptVerse功能架构 处理过程介绍 1. 服务接收API用户任务request 2. 根据用户request算法类型调用对应的算法套件 3. 引擎创建任务,通过环境变量传递任务参数 6. 启动算法实例,调用数据处理接口进行算法深度校验、运行算法 7. 根据算法配置,处理输出

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  • 内部架构

    内部架构 模块SDK用于开发运行在边缘节点中的应用,包括数据处理应用(简称应用,例如数据清洗)和协议驱动(简称驱动,例如EdgeAccess)。 图1 边缘设备接入和应用开发能力架构图 部署在边缘节点中的第三方应用和第三方驱动使用模块SDK进行开发。 图2 模块SDK调用流程图 基本调用流程如图2所示。

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  • 架构检查

    架构检查 通用检查规则 4+1视图规范一致性检查错误修复指导 父主题: 4+1视图建模

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  • 方案架构

    用、策略的智能选路。 IPsec VPN:属于一种静态的VPN,通过在站点之间建立IPsec隧道来创建VPN通道,根据配置静态网段引流到VPN隧道中,实现站点间的业务通过VPN隧道进行访问。 基于SD-WAN的架构介绍 基于SD-WAN的华为乾坤安全分支解决方案总体架构如图1所示,主要包括管理层、控制层、网络层。

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  • 信息架构

    信息架构 信息架构概述 枢纽元模型V2.0 业务架构 技术架构 父主题: 应用模型

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  • 数据架构

    数据架构 码表和数据标准有什么关系? 关系建模和维度建模的区别? 数据架构支持哪些数据建模方法? 规范化的数据如何使用? 数据架构支持逆向数据库吗? 数据架构中的指标与数据质量的指标的区别? 为什么关系建模或维度建模修改字段后,数据库中表无变化? 表是否可配置生命周期管理?

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  • 组合架构

    组合架构 架构说明 图1 架构图例 作业发起方通过计算节点提供的控制台页面,发起多方安全计算作业。 多方安全计算作业在 TICS 中进行解析和任务计划构建,并下发任务给各个数据参与方所在的计算节点。 参与方计算节点从租户侧网络内的数据中获取数据,并使用安全算法进行加密输出。 数据在TI CS 提供的 服务器 中进行机密计算。

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 应用场景

    应用场景 客服 通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级,提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ,无语义泛化能力,意图理解能力弱,转人工频率极高。面对活动等时效性场景,智能客服无回答能力。提高服务效率:大模型智能客服可以7x24小时不间断服务,相较于人

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  • DLV的架构

    DLV 架构 DLV的产品架构如图1所示: 图1 DLV产品架构

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  • 方案架构介绍

    为用户网络提供智能运维服务。iMaster NCE-CampusInsight将人工智能应用于运维领域:基于设备性能指标、终端日志等数据,通过大数据分析、人工智能算法及更多高级分析技术将网络中的用户体验数字化,辅助客户及时发现网络问题,改善用户体验 表1 iMaster NCE-Campus关键组件及其主要职责

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  • 账号网络架构

    试VPC,VPC之间彼此隔离。这些小型业务系统共同部署在这几个VPC中,不同的业务系统通过子网隔离,每个业务系统也都有独立的应用子网和数据子网,为这些子网创建ACL,以控制不同子网之间的内部网络流量。如下图所示: 图3 多个小型业务系统共用一个子账号 父主题: Landing Zone网络规划

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  • 架构检查方案

    架构检查方案 架构检查方案功能是基于架构检查中的规则项,设置一个检查规则集合,可将该检查集合设置为架构检查中默认启用的检查规则集,该检查会生成检查任务到架构检查历史中。 单击“新增架构检查方案”,输入方案名称,规则集中的检查项来源基于通用检查规则,选择要配置到规则集中的方案。 新

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  • 创建技术架构

    说明: 在发布技术架构之前,您需要完成对应技术适配器的创建,具体操作请参见创建技术适配器。 编辑技术架构 在信息架构列表中,单击“操作”列的“编辑”,可对技术架构的基本信息和架构设计进行编辑。 查看技术架构详情 在信息架构列表中,单击架构名称,查看技术架构的详情以及架构联接图。 在技

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  • 复制业务架构

    ”,完成业务架构的复制。 表1 基本信息配置 参数 参数说明 架构类型 选择业务架构架构选择 选择已存在的架构,即选择父架构架构名称 架构名称,选择已创建的架构后,架构名称系统会默认写入,支持用户自定义。 架构编码 架构编码,选择已创建的架构后,架构编码系统会默认写入,支

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  • 复制技术架构

    ”,完成业务架构的复制。 表1 基本信息配置 参数 参数说明 架构类型 选择技术架构架构选择 选择已存在的架构,即选择父架构架构名称 架构名称,选择已创建的架构后,架构名称系统会默认写入,支持用户自定义。 架构编码 架构编码,选择已创建的架构后,架构编码系统会默认写入,支

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  • 集成架构分享

    集成架构分享 解决方案工作台设计中心架构设计支持通过 WeLink 分享、微信分享、邮箱分享,用户无需登录即可查看分享参考架构。该空间所有成员(除访客外)均可分享集成架构。 图1 解决方案工作台集成架构分享 通过Welink分享 进入设计中心,选择方案下需要分享的集成架构,点击右上角

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  • 创建信息架构

    信息架构不能被编辑。 一个方案最多创建20个信息架构。 创建信息架构-无模板 创建空白信息架构模板,在此模板上进行信息架构设计。 进入设计中心后,切换至在技术架构设计页签,点击【新建信息架构】。 填写信息架构名称,选择无模板后单击【确定】。 图2 创建信息架构 创建完成后,该空白

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