云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能化客服中心 更多内容
  • 告警中心

    告警中心 用户可以在告警中心查看所有告警信息,支持清除告警。告警接入可参考集成配置。 告警筛选:支持按告警状态(未关闭的告警和已关闭的告警)、告警状态(紧急、重要、次要、提示)进行告警筛选; 选中告警后,可点击【批量清除】按钮进行告警清除。 图1 告警中心 如果需要将告警转为事件进行处理,可参考流转规则配置流转规则。

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  • 帮助中心

    帮助中心 帮助中心可以查看用户签署的协议与常见问题。 相关协议 常见问题 父主题: 资产订阅者指导

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  • 监控中心

    监控中心 流量监控 访问日志 应用拓扑 父主题: 用户指南(新版)

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  • 任务中心

    任务中心 创建任务 任务启停 修改任务 获取任务列表 删除单个任务 获取任务详情 新增批量任务 启动/停止批量配置任务 修改批量配置任务 删除批量配置任务 获取批量配置任务列表 父主题: 平台API

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  • 策略中心

    策略中心 启用策略中心失败怎么办? 策略中心运行异常怎么办? 如何清理策略中心相关资源?

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  • 应用中心

    应用中心 概述 订阅模板 启用模板 将模板添加到团队 分享模板 父主题: 圆桌门户用户指南

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  • 企业中心

    企业中心 企业中心概述 开通企业中心 进入企业中心 组织管理 财务管理 使用限制说明 策略和授权项说明 审计 关闭企业中心 附录(待下线) 常见问题

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  • 工具中心

    工具中心 工具中心展示使用云空间过程中用到的一些工具,例如已上线的用户组管理,后续规划的文件收集、AI识图等工具,敬请期待。 图1 工具中心 父主题: 用户中心界面一览

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  • 监控中心

    监控中心 开通监控中心 集群监控 工作负载监控 Pod监控 仪表盘 父主题: 可观测性

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  • 告警中心

    告警中心 告警中心概述 通过告警中心一键配置告警 通过CCE配置自定义告警 父主题: 可观测性

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  • 下载中心

    下载中心 数据开发模块对于SQL脚本执行的结果支持直接下载和转储。SQL执行结果进行下载和转储后,可以通过下载中心查看下载和转储的结果。 约束与限制 仅SQL脚本和单任务SQL作业运行完成并且返回结果后,执行下载和转储,在下载中心生成记录,可以查看下载和转储的结果。 下载中心

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  • 下载中心

    下载中心 前提条件 成功登录华为乾坤控制台。 背景信息 下载中心系统是华为乾坤提供的能够帮助用户统一下载文件的系统。 目前系统支持下载边界防护与响应服务生成的文件。 下载中心只能保存最近的30条记录,请及时删除不再需要的文件,超过30条将自动删除最早的导出记录。 用户下载文件统一记录为安全日志操作。

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  • 下载中心

    下载中心 前提条件 成功登录华为乾坤控制台。 背景信息 下载中心系统是华为乾坤提供的能够帮助用户统一下载文件的系统。 目前系统支持下载边界防护与响应服务生成的文件。 下载中心只能保存最近的30条记录,请及时删除不再需要的文件,超过30条将自动删除最早的导出记录。 用户下载文件统一记录为安全日志操作。

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  • 任务中心

    的“删除”,即可删除导出的告警任务。 Agent维护 登录管理控制台。 单击“服务列表 > 云监控服务 ”。 单击“任务中心”,进入“任务中心”页面。 在“任务中心”页面的“Agent维护”页签可以查看安装、配置与升级Agent的任务信息。 对于Agent升级的任务,若“任务状态”

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  • 接入中心

    接入中心 自定义监控 接入Prometheus/Grafana

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  • 任务中心

    任务中心 管理面任务中心 业务面任务中心 父主题: 查看图任务

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  • 待办中心

    待办中心 概述 待办中心主要实现功能:客户华为云主账号(租户主SRE)直接创建任务给下属的某些IAM账号(租户子SRE)去处理(如一个公司下有不同部门,每个部门分别有一个IAM账号)。 新增待办 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 待办中心”页面,进入待办中心列表界面。

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  • 参数中心

    参数中心 创建参数 修改参数 参数详情 父主题: 参数管理

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  • 变更中心

    变更中心 变更中心主要承载变更流程管理业务,以变更工单模式,从变更的申请、审批、执行三个大环节管控变更业务,为变更人员、变更管理人员提供统一管理平台。 核心能力:当前支持变更管理、变更配置等能力。 创建变更单 审批变更单 实施及闭环变更单 父主题: 变更管理

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  • 接入中心

    接入中心 接入中心总览 接入管理 监控JAVA应用 监控Node.js应用

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  • 应用中心

    应用中心 调用知识检索流 调用流 调用技能 文件盒子 调用Agent 父主题: API

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