媒体审核通知 消息用途 5G消息云服务平台向SP的chatbot通报媒体文件审核结果。 方法 HTTPS POST URL: chatbot媒体审核通知URL； 配置方式：登录5G消息console，进入“应用管理”查看。 消息关键参数 请求消息头关键参数： 序号 字段 数据类型

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视频存储桶与媒体处理服务不在一个区域怎么办？ 若视频存储的OBS桶所在区域与媒体处理服务所在区域不一致，可以通过如下方式处理。 切换媒体处理服务的区域为OBS桶所在区域后，再进行视频转码。媒体处理服务支持的区域有限，若OBS桶所在区域未部署媒体处理服务，请参考2进行处理。 使用O

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。 静默座席不支持手工接听模式。 操作步骤 当用户与机器人进行聊天时，机器人不能识别用户意图，并求助静默座席。 图1 多媒体静默座席界面 父主题： 处理多媒体交谈业务

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媒体文件上传 消息用途 SP业务应用向5G消息云服务平台上传多媒体内容文件。用于审核通过后5G消息下发使用。 方法 HTTPS POST URL： https://{serverRoot}/v2/{chatbotAddress}/files Basepath: openchatbot

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媒体文件删除 代码样例 import static java.nio.charset.StandardCharsets.UTF_8; import com.fasterxml.jackson.databind.ObjectMapper; import java.io.BufferedReader;

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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配置社交媒体参数 登录华为乾坤控制台。 切换到高级参数配置模式。 单击页面左上角按钮，单击“我的服务 > 云管理网络”，进入云管理网络服务首页。 单击右上角的“ > 高级配置”，进入高级配置页面。 在高级配置界面选择“策略 > 准入 > 准入资源 > 外部数据源 > 社交媒体参数”

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字段类型 说明 备注 errorCode Integer 错误编码 成功：0；失败：错误编码 ip String 媒体服务器接入点IP地址 port String 媒体服务器接入点端口 表8.4.2-2响应参数 请求示例 { "channelIds": ["231914379845701"]

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成长地图 由浅入深，带您玩转MPC 01 了解 了解媒体处理的工作原理、功能详情、应用场景等，帮助您快速找到与业务适配的功能。 产品介绍 什么是MPC 功能介绍 产品优势 03 入门 购买媒体处理服务后，您就可以使用媒体处理服务提供的转码、转封装、转动图等功能了。 快速入门 快速创建转码任务

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以租户管理员角色登录AICC，选择“ > 多媒体消息处理”，进入菜单页面。 列表展示提及运营人员的帖子，发帖人统一显示为匿名用户。 单击列表中的消息，大致查看发帖人的帖子内容。 单击“访问原文”，可跳转到社交媒体，详细阅读原文。 单击，暂不支持 单击，结束消息 父主题： 社交媒体运营

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WhatsApp推广，WhatsApp渠道通知等活动。 无需人工参与，节约成本。 针对多媒体营销的目标客户创建多媒体营销任务，并且对多媒体营销任务进行管理。 配置多媒体营销任务 查看多媒体营销结果 配置多媒体营销数据 父主题： 配置智能外呼

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配置多媒体渠道 客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 前提条件 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。 存在配置好的多媒体被叫路由，配置方法请参见配置被叫。 配置微信渠道 配置Web渠道 配置X (Twitter)渠道 配置Facebook渠道

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多媒体接口:mediaCall 发送消息:sendmessage 座席会话数设置:setcallnums 会话转移:transfer 获取连接信息:getconnectinfo 截图:imagecapture 父主题： 座席控制

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媒体能力检测 标示符 AgentEvent_UserMediaAbility 作用 座席外呼用户场景，外呼用户时，座席会收到该事件，判断用户手机是否支持视频能力。 附带信息 userAbility表示手机支持通话能力，1表示支持音频，3表示支持音视频。 callId表示呼叫唯一标记。

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媒体文件下载 消息用途 SP业务应用向5G消息云服务获取文件。 方法 HTTPS GET URL: https://{serverRoot}/v2/{chatbotAddress}/files Basepath: openchatbot 消息关键参数 请求消息头关键参数： 序号 字段

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媒体文件删除 消息用途 SP业务应用通过该接口删除5G消息云服务平台的媒体文件。 方法 HTTPS DELETE URL：https://{serverRoot}/v2/{chatbotAddress}/files Basepath: openchatbot 消息关键参数 请求消息头关键参数：

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用于二次开发，请使用API方式访问键值存储服务，具体操作请参见《键值存储服务API参考》。 管理控制台方式 其他相关操作，请使用管理控制台方式访问键值存储服务。 如果用户已注册，可直接登录管理控制台，从主页选择“键值存储服务 KVS”。如果未注册，请参见注册华为云并实名认证。 SDK方式

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对象存储服务 对象存储服务连接器用于对接华为云对象存储服务。 对象存储服务（Object Storage Service，简称OBS）是一个基于对象的海量存储服务，为您提供海量、安全、高可靠、低成本的数据存储能力。 创建对象存储服务连接 登录新版ROMA Connect控制台。

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存储容灾服务（Storage Disaster Recovery Service，SDRS）提供跨可用区RPO=0的虚拟机级容灾保护，可大幅降低企业容灾TCO，简化容灾流程。当生产站点故障时，用户可在容灾站点迅速恢复业务，极大缩短业务中断时间，减少损失。更多存储容灾服务信息，请参见《存储容灾产品介绍》。当前存储容灾服务只支持云硬盘跨AZ的

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多媒体渠道接入方案 图1 多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式，网页方式，以及微信方式。 网页方式接入，需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种： 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。

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