个人用户能使用IoT云通信服务吗？ 不能，必须通过华为云企业认证后才能使用IoT云通信服务。 父主题： IoT云通信购买/退订

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查看智能安监“多方协同记录” 前提条件 拥有多方协同记录访问权限操作步骤 操作步骤 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->安监记录->协同记录”对进入“协同记录”主页 在协同记录页面，选择“参会者”和“视频时间”进行搜索，可以查看对应的多方协同记录 参会者：默认值为当前

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计算公式：(callEndTime-fwdAnswerTime)/60=通话分钟数 点击查看如何设置呼叫话单接收地址 实际通话时长以话单中callEndTime和fwdAnswerTime参数的计算结果为准，手机终端显示的通话时长可能不准确。 通话服务费根据实际通话时长计费，不足一分钟按一分钟计算。如果需要手动计费，请点击查看价格说明和计费原则。

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通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录

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排队放弃：客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 已留言：包含客户留言的通话。 未接来电数 来电呼入的未接次数 输入查询条件，单击<查询>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的通话记录，如下图所示；单击<重置>可清空输入的查询数据。 图2 未接来电查询 未接听通话列表显示的字段含义见下表： 表2

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通话建立后 释放呼叫 保持 转移 内部求助 三方通话 静音 父主题： 基本应用开发

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统计通话时长 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 通话时长统计”。 通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息，单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。 您可以选择呼叫中心

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使用手机发起多方协同会议 前提条件 手机已经激活为虚拟设备 操作步骤 点击"业务->我的应用”第二页的“多方协同”进入多方协同主页 图1 多方协同位置 切换“设备”和“人员”勾选需要进行多方协同的角色 图2 勾选参加多方协同的人员/设备 确认后，点击最下方“发起会议”即进入多方协同视频

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多方安全计算作业取消审批 功能介绍 取消审批多方安全计算作业 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/leagues/{league_id}/sql-jobs/{job_id}/cancel-approval 表1 路径参数 参数 是否必选

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执行多方安全计算作业 功能介绍 执行多方安全计算作业 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/leagues/{league_id}/sql-jobs/{job_id}/execute 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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普通呼出 40 预约呼出 41 预占式外呼 43 预测式外呼 44 预览试外呼 45 预约回呼 51 内部两方咨询 52 内部三方咨询 53 多方通话 父主题： 附录

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获取多方安全计算作业详情 功能介绍 获取多方安全计算作业详情 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/leagues/{league_id}/sql-jobs/{job_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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多方安全计算作业管理 新建多方安全计算作业 保存多方安全计算作业 获取多方安全计算作业详情 查询多方安全计算作业列表 多方安全计算作业审批 多方安全计算作业取消审批 执行多方安全计算作业 删除多方安全计算作业 父主题： 计算节点API

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姓名）、号码归属地、通话标签、备注内容、外呼未接原因、挂断方、单击转调查，如下图： 图5 通话详情-基本信息 IVR轨迹 查看通话详情页面也显示了通话的轨迹信息。通话轨迹就是通话在系统中的移动轨迹，比如经历的技能组、坐席和节点等。该通话轨迹信息记录了本次通话在系统中都经过了哪些节

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通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息，用户也可在通话记录中可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题： 软件功能介绍

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强制拆除通话 前置条件 质检座席已签入 场景描述 质检座席签入后，强制拆除通话。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/quali

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快速引导 浏览器访问IoT云通信短信控制台地址：https://console.huaweicloud.com/shortmessage。 输入华为账号和密码，点击“登录”。 选择“IoT云通信 > 快速引导”，了解短信服务的整体流程。 发送短信支持两种方式，请根据实际情况选择：

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AXE模式话单通知接口 接口功能 用户通话结束后，隐私保护通话平台通过此接口向客户推送通话的话单信息。短时间内有多个通话结束时隐私保护通话平台会将话单合并推送，每条消息最多携带50个话单。 请求方向 隐私保护通话平台（服务端） → 客户 服务器 （客户端） 使用说明 前提条件 客户添

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使用手机进行多方视频协同 使用手机发起多方协同会议 手机多方协同会议中邀请其他人员和设备 手机多方协同会议中调整镜头焦距（布控球专有功能） 手机多方协同会议中调整镜头方向（布控球专有功能） 在多人视频中进行涂鸦操作 主席在手机多人视频中进行桌面共享 父主题： 手机侧使用智能安监功能

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登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面 设备树左侧选择需要拉入会议的智能设备，点击按钮“多方协同”，则系统会邀请设备自动进入多人视频会议； 图1 多方协同 上一次会议未正常退出则按钮显示为“进入视频会议”，可点击进入原来的会议。 在视频会议界面，可以进行相关操作

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华为云语音通话能否使用储值卡支付？ 华为云语音通话服务可以使用储值卡进行支付，但需要注意的是，必须是通过企业实名认证的华为公有云账户开通华为云语音通话服务后，才能使用储值卡支付。具体操作步骤如下: 确认您的华为云账户已经完成企业实名认证，并已经开通了华为云语音通话服务。 在支付订单时，系统会自动获取可使用的储值卡。

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