2秒后，自动接听。 当用户拨打设备类型为IVR的接入码，转到座席接听，座席等待用户听完提示音后2秒后，自动接听。 POOL模式下，两个话机随机一个进行通话，座席变为忙碌态，不再接受其他通话。 如果直接拨打未通话的话机会直接挂断。 后续操作 单击WebRTC图标，可监测通话质量。 通话质量说明请参见表1和表2。

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'fwdDisplayNum': 转接呼叫时的显示号码(仅语音回呼场景携带) * 'fwdDstNum': 转接呼叫时的转接号码(仅语音回呼场景携带) * 'fwdStartTime': 转接呼叫操作的开始时间(仅语音回呼场景携带)

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如何配置和接收呼叫状态和话单通知？地址是否支持http？ 呼叫状态和话单通知什么时候推送？ 呼叫状态和话单通知多个用户如何推送？ 接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？ 接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？ 语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？ 语音通话的通话记录如何获取？

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如何配置和接收呼叫状态和话单通知？地址是否支持http？ 呼叫状态和话单通知什么时候推送？ 呼叫状态和话单通知多个用户如何推送？ 接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？ 接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？ 语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？ 语音通话的通话记录如何获取？

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放音文件&语音模板相关 语音模板是否支持下载 - 否 - 如何查看语音模板内容？是否支持下载或迁移？ TTS 的声音类型 - 青年女声 - 语音通知中TTS的声音是什么类型的？是否支持自定义？ 一个语音通知最多可以播放几个语音文件 - 5个 - 一个语音通知最多可以播放几个语音文件？格式是什么？

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'fwdAlertingTime': 转接呼叫操作后的振铃时间(仅语音回呼场景携带) * 'fwdAnswerTime': 转接呼叫操作后的应答时间(仅语音回呼场景携带) * 'callEndTime': 呼叫结束时间 * 'fwdUnaswRsn': 转接呼叫操作失败的Q850原因值

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呼入 自动应答 手工应答 查询应答来话前呼叫信息 父主题： 基本语音呼叫

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场景描述 推送释放呼叫事件。 接口方法 POST 接口URL 第三方系统自定义。 语音通知的回调URL支持两种配置方式： 通过界面配置：租户管理员选择“配置中心 > 扩展与集成 > 语音通知”，进入“语音通知回调配置”页签设置“挂机回调url”。 通过创建语音通知接口传入：调用创

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语音通信功能 OpenEye支持语音呼叫，包括发起呼叫、接听来电、拒绝来电、通话挂断和音量调节功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍

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03:04:31"}, //转接呼叫操作的开始时间(仅语音回呼场景携带) {"fwdAlertingTime", "2019-01-24 03:04:36"}, //转接呼叫操作后的振铃时间(仅语音回呼场景携带)

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'2019-01-24 03:04:31', #转接呼叫操作的开始时间(仅语音回呼场景携带) 'fwdAlertingTime': '2019-01-24 03:04:36', #转接呼叫操作后的振铃时间(仅语音回呼场景携带) 'fwdAnswerTime':

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呼叫状态和话单通知 如何配置和接收呼叫状态和话单通知？ 呼叫状态和话单通知什么时候推送？ 呼叫状态和话单通知多个用户如何推送？ 接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？ 接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？ 语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？ 语音通话的通话记录如何获取？

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OpenEye支持语音通信功能，视频通信功能，通话记录功能。 语音通讯可提供发起呼叫、接听来电、挂断来电、音量调节和呼叫保持功能。 视频通信让客户和座席之间的通讯更具娱乐性。 通话记录保存了详细电话呼叫信息，通话记录界面可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 语音通信功能 视频通信功能

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语音通知API 典型场景 使用语音通知功能时，调用此API，请求语音通话平台给指定用户播放语音通知。 接口功能 语音通知是SP将被叫号码和语音通知文件名（语音文件需要提前通过放音文件管理页面上传）或语音通知文本（通过语音模板管理页面提交）发送给业务平台，由业务平台呼叫被叫，被叫接

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呼叫控制类:voicecall 普通外呼 预览外呼 呼叫应答 内部呼叫 内部求助 静音 取消静音 呼叫保持 连接保持 取消保持 呼叫转移 取消转移 二次拨号(扩展) 三方通话 拆除指定callid呼叫 挂断呼叫 释放指定号码连接 音视频切换 控制三方视频通话图像展示模式 请求指定呼叫

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E号码；该次通话结束后再使用A号码直接呼叫X号码，验证回呼功能。 因运营商管控，固话号码只能接收来自X号码的呼叫，不能作为主叫呼叫X号码。请使用手机号码呼叫X号码进行验证。 隐私保护通话业务必须由用户终端主动对X号码发起呼叫，若您希望使用由平台主动发起呼叫的语音呼叫服务，我们推荐您使用语音通话服务。

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String body False 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码,其他交互场景传入用户id） 不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。

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'2019-01-24 03:04:31', //转接呼叫操作的开始时间(仅语音回呼场景携带) 'fwdAlertingTime' => '2019-01-24 03:04:36', //转接呼叫操作后的振铃时间(仅语音回呼场景携带) 'fwdAnswerTime'

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'fwdDisplayNum': 转接呼叫时的显示号码(仅语音回呼场景携带) * 'fwdDstNum': 转接呼叫时的转接号码(仅语音回呼场景携带) * 'fwdStartTime': 转接呼叫操作的开始时间(仅语音回呼场景携带)

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接入码来源于系统管理员添加租户时分配的接入码资源。 扩展码 通过直接呼叫“接入码+扩展码”的方式转IVR流程。 扩展码是由0-9、*、#组成的1-12位的字符串。 设备类型 请选择“IVR”，用于语音转IVR流程。 请选择IVR 请根据需要选择已发布的IVR流程。 单击“保存”，被叫路由配置完成。

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云客服提供可被直接集成的轻量级接续条，您可以轻松的将人工座席的语音处理能力集成在员工的常用操作界面上，来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道的缺失，无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施的构建和维护成本。 轻量级接续条提供主要的语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能，具有如下特点： 轻

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