华为云default安全组查看步骤如下： 选择“ 虚拟专用网络 > 企业版-VPN网关”，单击关联的VPC名称。 单击VPC对应的路由表。 单击路由表的名称。 找到VPN网关主或备EIP的下一跳，单击下一跳名称。 在“关联安全组”页签，检查端口放通情况。 确认客户设备侧安全组已经放通VPN网关主备EIP的端口。

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故障排除 如何判断华为云服务API接口是否正常？如果不正常如何处理？ 调用接口时请求不通，没有任何返回信息，怎么处理？ 返回“1010023 Display number invalid.”错误码如何处理？ 在什么场景下会返回“1020165 The appkey call port

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故障排除 登录系统故障 登录资源故障 运维故障 SSO运维故障

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流量丢包 故障现象 云下数据中心 服务器 对华为云VPC上的E CS 服务器执行Ping操作时，存在流量丢包。 华为云VPC上的ECS服务器对云下数据中心服务器执行Ping操作时，存在流量丢包。 处理步骤 检查客户侧组网和带宽情况 确认客户网络的组网是否多出口，是否因为负载分担组网将流量

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DBeaver配置自定义驱动连接 GaussDB 数据库 配置DBeaver连接GaussDB数据库 mysql协议访问数据库，执行备份数据库表提示1251-lost connection to mysql server during query mysql主机运维失败，提示：1251-Client

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连接实例失败排查思路 排除数据库实例异常 检查办法：请在控制台检查云实例状态是否为“正常”。 可能原因：关系型数据库系统故障，实例状态异常，实例或表被锁定等。 解决方案：如果实例状态为“异常”，请尝试重启。 图2 检查实例状态 使用正确的客户端连接方式 表1 客户端连接方式 连接方式

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图1 备份原理 如图1所示，GaussDB(for MySQL)实例的备份是由计算层和存储层各自完成的。 计算层的主节点读取存储层的Common Log节点的日志信息，通过主节点备份到 对象存储服务 (OBS)中。 计算层的主节点向存储层的Slice Store节点发送命令备份数据信息，通过Slice

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GaussDB(for MySQL)备份类型 GaussDB(for MySQL)支持的备份有很多种，根据不同维度，有如下分类。 按照数据量：分为全量备份和增量备份。 表1 全量备份和增量备份对比 备份类型 全量备份 增量备份 描述 全量备份是备份数据库所有数据。 增量备份是备份某个时间段内变化的数据。

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GaussDB(for MySQL)备份加密 操作场景 GaussDB(for MySQL)支持对备份文件加密存储。开启备份加密后，使用密钥对新增的实例备份进行加密存储，加密过程中使用的密钥由数据加密服务（DEW）产生和管理。 注意事项 开启备份加密后，不会对开启前的备份进行加密，新增的备份文件会自动加密存储。

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华为云default安全组查看步骤如下： 选择“虚拟专用网络 > 企业版-VPN网关”，单击关联的VPC名称。 单击VPC对应的路由表。 单击路由表的名称。 找到VPN网关主或备EIP的下一跳，单击下一跳名称。 在“关联安全组”页签，检查端口放通情况。 确认华为云default安全组已经放通来自对端子网数据流。

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故障排除 为什么网站无法访问？ 打开华为云APP网站备案，界面白屏 提示“小程序未安装”怎么办 提示“注册商不存在该 域名 注册人信息”或“域名不存在” 管局审核通过了，但华为云还显示“待管局审核” 系统提示：“域名已备案，证件未备案”

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故障排除 开通短信服务异常，如何处理？ 签名审核驳回原因及处理建议是什么？ 添加签名时，如何处理上传营业执照报错？ 为什么之前申请的应用、签名和模板没有了？ 模板审核驳回原因及处理建议是什么？ 模板信息中，拆分条数为何显示为多条（＞1）？ 为何短信应用显示为暂停状态？如何恢复？ 如何处理调用短信API超时？

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for MySQL备份任务失败分析思路 场景描述 客户使用RDS for MySQL数据库服务，使用自有备份脚本，通过mysqldump命令进行异机备份。备份数据到一台与RDS在不同子网的ECS主机，但备份任务运行300秒后就会中断，无法完成备份任务。 原因分析 为了排除网络问题

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检查办法：请在控制台检查实例状态是否为“正常”。 可能原因：数据库系统故障，实例状态异常，实例或表被锁定等。 解决方案：如果实例状态为“异常”，请尝试重启。 使用正确的客户端连接方式 建议安装不低于数据库实例版本的引擎客户端。 表1 客户端连接方式 连接方式 使用场景 连接样例 内网方式

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检查办法：请在控制台检查实例状态是否为“正常”。 可能原因：数据库系统故障，实例状态异常，实例或表被锁定等。 解决方案：如果实例状态为“异常”，请尝试重启。 使用正确的客户端连接方式 建议安装不低于数据库实例版本的引擎客户端。 表1 客户端连接方式 连接方式 使用场景 连接样例 内网方式

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数据库备份 华为云提供了弹性文件服务（SFS）、对象存储服务（OBS）、云硬盘备份服务（VBS）、 云服务器 备份服务（CSBS）来支持SAP ASE系统的备份。针对SAP应用服务器与ASE数据库服务器的不同特点，推荐使用不同的服务组合来实现系统的备份。备份文件可使用ASE数据库提供

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内网和公网连接实例的具体操作步骤，请参见外部服务器能否访问GaussDB(for MySQL)数据库。 表1 客户端连接方式 连接方式 使用场景 连接样例 内网方式 系统默认提供内网IP地址。 当应用部署在ECS上，且该ECS与GaussDB(for MySQL)实例处于同一区域，同一VPC时，建议单独使用内网IP连接ECS与GaussDB(for

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HDFS故障排除 往HDFS写数据时报错“java.net.SocketException” 删除大量文件后重启NameNode耗时长 EditLog不连续导致NameNode启动失败 当备NameNode存储元数据时，断电后备NameNode启动失败 dfs.datanode.data

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HDFS故障排除 往HDFS写数据时报错“java.net.SocketException” 删除大量文件后重启NameNode耗时长 EditLog不连续导致NameNode启动失败 当备NameNode存储元数据时，断电后备NameNode启动失败 dfs.datanode.data

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到OBS建表失败 Spark shuffle异常处理 Spark多服务场景下，普通用户无法登录Spark客户端 安装使用集群外客户端时，连接集群端口失败 Datasource Avro格式查询异常 通过Spark-sql创建Hudi表或者Hive表，未插入数据前，查询表统计信息为空

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HetuEngine故障排除 HetuEngine计算实例启动失败报错Python不存在 HetuEngine计算实例启动后状态为故障 父主题： 使用HetuEngine

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