故障排除
问题一：为什么网站无法访问？
网站暂时无法访问，可能由以下原因导致：
- 原因一：未备案或未接入华为云备案。
根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》，网站需要完成备案。如果您的域名已在其他接入商办理过备案并取得备案号，现在更换到华为云服务器进行域名解析（或者二级域名指向华为云），因接入商有变更，需要您在华为云做接入备案。
- 原因二：网站内容与备案信息不符或备案信息不准确。
根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》，网站内容需要与备案信息一致，且备案信息真实有效。建议网站管理员尽快修改网站信息。
- 原因三：备案信息同步延迟。
- 原因四：没有配置网站解析。
备案成功后，请您检查备案主体与服务器归属是否一致，是否将域名解析至备案接入商的服务器，配置网站解析。如果您的网站备案接入商是华为云，则网站解析操作如下：
在华为云注册域名的用户，单击这里配置网站解析。
在第三方注册域名的用户，单击这里配置网站解析。
- 其他异常情况：请提交工单进行咨询。
图1 网站阻断页面
问题二：打开华为云App网站备案，界面白屏？
问题描述
用户打开华为云App，单击“备案”后，界面一片空白，出现白屏。
可能原因
网络不佳。
处理方法
请按如下顺序进行故障排除处理：
问题三：提示小程序未安装怎么办？
问题描述
华为云App提示“小程序未安装”。
处理方法
- 建议更换网络，或者稍后重试。
- 如果更换网络不生效，请卸载手机上已安装的华为云App，并重新安装。
如何下载华为云App
您可在各大应用市场或扫描下方二维码下载华为云App，如已下载华为云App请将App升级至最新版本。
问题四：“注册商不存在该域名注册人信息”或“域名不存在”？
问题描述
填写备案申请，输入域名后系统无法提交，并提示“域名不存在”或“注册商不存在该域名注册人信息”。
处理方法
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序号 |
可能原因 |
处理方案 |
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1 |
域名未进行实名认证 |
请先实名认证新注册的域名，具体请参见域名实名认证操作指导。 其他服务商购买的域名：请联系对应服务商完成实名认证。 |
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2 |
域名实名认证信息与备案主体不一致 |
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3 |
域名实名认证成功，但未同步至管局数据库 |
域名实名认证信息同步至管局需要3~5个工作日，为避免管局驳回，建议实名认证成功满3个工作日后再提交备案订单至管局审核。 |
问题五：管局审核通过了，但华为云还显示“待管局审核”？
已经收到管局审核通过的短信通知，但华为云备案系统还显示”待管局审核”。
您好，发生此种情况可能是由于系统延迟造成，请您耐心等待1-2小时后再次查看。
如1-2小时还未同步，您可拨打热线电话4000-955-988转5、950808转5或提交备案工单联系我们，华为云备案将竭诚为您服务。
问题六：系统提示：“域名已备案，证件未备案”？
请核实域名是否确已备案，如已备案，证件类型及证件号码需与在工信部备案的一致，若不确定请联系原接入商查询。
