故障排除
问题一:为什么网站无法访问?
网站暂时无法访问,可能由以下原因导致:
- 原因一:未备案或未接入华为云备案。
根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》,网站需要完成备案。如果您的域名已在其他接入商办理过备案并取得备案号,现在更换到华为云服务器进行域名解析(或者二级域名指向华为云),因接入商有变更,需要您在华为云做接入备案。
- 原因二:网站内容与备案信息不符或备案信息不准确。
根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》,网站内容需要与备案信息一致,且备案信息真实有效。建议网站管理员尽快修改网站信息。
- 原因三:备案信息同步延迟。
- 原因四:没有配置网站解析。
备案成功后,请您检查备案主体与服务器归属是否一致,是否将域名解析至备案接入商的服务器,配置网站解析。如果您的网站备案接入商是华为云,则网站解析操作如下:
在华为云注册域名的用户,单击这里配置网站解析。
在第三方注册域名的用户,单击这里配置网站解析。
- 其他异常情况:请提交工单进行咨询。
图1 网站阻断页面
问题二:打开华为云App网站备案,界面白屏?
问题描述
用户打开华为云App,单击“备案”后,界面一片空白,出现白屏。
可能原因
网络不佳。
处理方法
请按如下顺序进行故障排除处理:
问题三:提示小程序未安装怎么办?
问题描述
华为云App提示“小程序未安装”。
处理方法
- 建议更换网络,或者稍后重试。
- 如果更换网络不生效,请卸载手机上已安装的华为云App,并重新安装。
如何下载华为云App
您可在各大应用市场或扫描下方二维码下载华为云App,如已下载华为云App请将App升级至最新版本。

问题四:“注册商不存在该域名注册人信息”或“域名不存在”?
问题描述
填写备案申请,输入域名后系统无法提交,并提示“域名不存在”或“注册商不存在该域名注册人信息”。
处理方法
序号 |
可能原因 |
处理方案 |
---|---|---|
1 |
域名未进行实名认证 |
请先实名认证新注册的域名,具体请参见域名实名认证操作指导。 其他服务商购买的域名:请联系对应服务商完成实名认证。 |
2 |
域名实名认证信息与备案主体不一致 |
|
3 |
域名实名认证成功,但未同步至管局数据库 |
域名实名认证信息同步至管局需要3~5个工作日,为避免管局驳回,建议实名认证成功满3个工作日后再提交备案订单至管局审核。 |
问题五:管局审核通过了,但华为云还显示“待管局审核”?
已经收到管局审核通过的短信通知,但华为云备案系统还显示”待管局审核”。
您好,发生此种情况可能是由于系统延迟造成,请您耐心等待1-2小时后再次查看。
如1-2小时还未同步,您可拨打热线电话4000-955-988转5、950808转5或提交备案工单联系我们,华为云备案将竭诚为您服务。
问题六:系统提示:“域名已备案,证件未备案”?
请核实域名是否确已备案,如已备案,证件类型及证件号码需与在工信部备案的一致,若不确定请联系原接入商查询。