更新时间:2025-06-13 GMT+08:00
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故障排除

问题一:为什么网站无法访问?

网站暂时无法访问,可能由以下原因导致:

  • 原因一:未备案或未接入华为云备案。

    根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》,网站需要完成备案。如果您的域名已在其他接入商办理过备案并取得备案号,现在更换到华为云服务器进行域名解析(或者二级域名指向华为云),因接入商有变更,需要您在华为云做接入备案

  • 原因二:网站内容与备案信息不符或备案信息不准确。

    根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》,网站内容需要与备案信息一致,且备案信息真实有效。建议网站管理员尽快修改网站信息。

  • 原因三:备案信息同步延迟。

    如果您的网站已备案成功仍无法访问,请等待一个工作日。由于信息同步延迟,备案通过一个工作日后网页会自动开放。

  • 原因四:没有配置网站解析。

    备案成功后,请您检查备案主体与服务器归属是否一致,是否将域名解析至备案接入商的服务器,配置网站解析。如果您的网站备案接入商是华为云,则网站解析操作如下:

    在华为云注册域名的用户,单击这里配置网站解析。

    在第三方注册域名的用户,单击这里配置网站解析。

  • 其他异常情况:请提交工单进行咨询。
    图1 网站阻断页面

问题二:打开华为云App网站备案,界面白屏?

问题描述

用户打开华为云App,单击“备案”后,界面一片空白,出现白屏。

可能原因

网络不佳。

处理方法

请按如下顺序进行故障排除处理:

  • 方法一:关闭后台应用并重新登录。
    1. 退出华为云App。
    2. 关闭后台所有应用。
    3. 重新登录华为云App,打开“备案”小程序。
  • 方法二:卸载并重装华为云App。

    如果方法一不生效,建议您:

    1. 卸载手机上已安装的华为云App。
    2. 下载最新版本的华为云App并安装。
    3. 重新登录华为云App,打开“备案”小程序。
  • 方法三:如果上述方法均不奏效,建议您更换其他手机进行尝试。

问题三:提示小程序未安装怎么办?

问题描述

华为云App提示“小程序未安装”。

处理方法

  1. 建议更换网络,或者稍后重试。
  2. 如果更换网络不生效,请卸载手机上已安装的华为云App,并重新安装。

如何下载华为云App

您可在各大应用市场或扫描下方二维码下载华为云App,如已下载华为云App请将App升级至最新版本。

图2 下载App

问题四:“注册商不存在该域名注册人信息”或“域名不存在”?

问题描述

填写备案申请,输入域名后系统无法提交,并提示“域名不存在”或“注册商不存在该域名注册人信息”。

处理方法

序号

可能原因

处理方案

1

域名未进行实名认证

请先实名认证新注册的域名,具体请参见域名实名认证操作指导

其他服务商购买的域名:请联系对应服务商完成实名认证。

2

域名实名认证信息与备案主体不一致

3

域名实名认证成功,但未同步至管局数据库

域名实名认证信息同步至管局需要3~5个工作日,为避免管局驳回,建议实名认证成功满3个工作日后再提交备案订单至管局审核。

问题五:管局审核通过了,但华为云还显示“待管局审核”?

已经收到管局审核通过的短信通知,但华为云备案系统还显示”待管局审核”。

您好,发生此种情况可能是由于系统延迟造成,请您耐心等待1-2小时后再次查看。

如1-2小时还未同步,您可拨打热线电话4000-955-988转5、950808转5或提交备案工单联系我们,华为云备案将竭诚为您服务。

问题六:系统提示:“域名已备案,证件未备案”?

请核实域名是否确已备案,如已备案,证件类型及证件号码需与在工信部备案的一致,若不确定请联系原接入商查询。

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