应用场景

智能客服

提供高效自助式智能服务，可为外部用户和企业内部员工提供7*24小时实时在线的智能客服服务。

• 支持一键部署

  MaaS支持一键部署各种模型、适配客户多样化场景需求和未来模型的升级迭代。

• 准确率高

  盘古Bot内置智能客服方案，通过workflow、Agent复杂任务编排，实现复杂任务问答，单轮问答搜索准确率>95%。

• 服务专业

  通过专业服务支撑客户应用快速落地。

智能导购

结合企业产品介绍和使用指南，提供对话式售前和售后咨询，帮助用户解答问题、指导下单，并解决售后产品使用问题。

• 匹配精度高

  盘古Bot服务融合信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案。

• 知识闭环

  盘古Bot服务采用文本挖掘、关联规则等技术从日志、操作记录等多源数据中学习领域知识，强化问答知识库，提升问答效果。

• 服务更多客户，不放过任何线索

  问答助手24x7无休，服务更多客户；即使面对助手“无法伺候”的客户，也可以通过“无缝转人工”能力由销售专员及时接替。

智能办公助手

为企业内部员工提供智能助手服务，包括企业政策查询、企业流程查询、IT工单派发等企业内部工作相关任务的咨询和处理。

• 快速响应

  智能助手可以24/7全天候提供服务，员工可以在任何时间、任何地点快速获取所需信息，无需等待人工回复。

• 节省时间

  员工可以迅速找到所需信息，避免在查找政策和流程上浪费大量时间，从而有更多时间专注于核心工作。

智能知识管理系统

提供对话式知识查询和知识检索服务，结合企业产品介绍和使用指南等知识，升级和赋能企业知识管理系统。

• 知识整合

  智能助手可以将企业内部的各种知识资源（如产品介绍、使用指南、技术文档等）进行整合和分类，形成一个统一的知识库，方便员工查找和使用。

• 知识更新

  智能助手可以自动检测和更新知识库中的内容，确保信息的时效性和准确性。同时，员工也可以通过反馈机制，帮助知识库不断优化和完善。

• 促进知识共享

  通过对话式查询，员工可以轻松分享自己的经验和知识，促进企业内部的知识交流和协作，形成良好的知识共享文化。