欠费说明

欠费原因

用户在使用KooMessage时，可能产生的欠费原因：

• 未购买套餐包，在按需计费模式下的账号余额不足。
• 已购买套餐包，但是使用量超出套餐包额度或者套餐包属性与特性不匹配，进而产品按需计费，同时账号中的余额不足以抵扣产生的按需费用。

欠费影响

• 按需计费

  账户因自动扣费导致欠费后，或者账单逾期，都将进入宽限期，KooMessage不会立即停止用户使用相应的功能。

  产品进入宽限期，用户需要支付KooMessage在宽限期内产生的费用，华为云将在充值后自动扣取欠费金额。

  宽限期到期时，如果用户未支付账户欠款，产品进入保留期，保留期内不计费。

  用户在保留期内支付账户欠款，解除冻结后，仍可继续正常使用相应的功能。

  图1 按需计费生命周期
  
• 套餐包

  用户使用套餐包，已经预先支付了套餐包费用，因此在账户出现欠费或者账单逾期的情况下，已有的套餐包仍可正常使用。然而，对于涉及费用的操作，如新购套餐包等，用户将无法正常进行。

  用户已购买套餐包，续费时因余额不足会出现续费不成功，用户应及时充值，保证账户余额充足。

• 宽限期和保留期的详细介绍，请参见宽限期保留期。
• 华为云根据客户等级定义了不同客户的宽限期和保留期时长。

避免和处理欠费

用户账户欠费后，请及时充值，具体操作请参见账户充值。

用户可以在费用中心开通余额预警功能，具体可参见欠费还款的“开通余额预警”。