SaaS类商品服务监管

服务监管总体流程

服务监管过程中，如服务商方流程停留超过5天或驳回次数超过3次，用户可执行“申诉”操作，详情请参见服务监管申诉说明。

提交需求

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店>服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“提交需求”。

   

3. 填写需求信息，单击“提交需求”。

   

   

   • 需求附件可以参考需求模板提交。
   • 提交需求成功后，用户可以在服务监管页面查看服务状态及历史记录。

4. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。

   

确认验收

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店>服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认验收”。

   

3. 若服务已完成，单击“确认验收”。

   

4. 在系统显示的弹框页面，单击“确定”。

   

服务监管申诉说明

• 服务监管过程中，在服务商方操作流程（服务商确认需求/服务商开通交付）停留超过5天，用户可发起申诉。
• 在用户提交需求和用户确认验收过程中，驳回次数超过3次，用户可在第4次操作时发起申诉。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。