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更新时间：2024-03-13 GMT+08:00
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SaaS类商品服务监管

用户购买的SaaS类商品支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求，并及时跟进订单服务的进度。如服务监管流程在服务商处未处理，用户可联系服务商沟通交付问题。

服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。

服务监管总体流程

服务监管流程中，用户可以执行以下操作：
  1. 购买服务后，在“我的云商店>服务监管”处提交需求。
  2. 服务商反馈服务已完成后，用户可以在“我的云商店>服务监管”验收服务，确认已完成。
  3. 服务商实施需求后，若用户对服务结果不满意，可以执行“驳回”操作。

服务监管过程中，如服务商方流程停留超过5天或驳回次数超过3次，用户可执行“申诉”操作，详情请参见服务监管申诉说明。

提交需求

  1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店>服务监管”页面。
  2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“提交需求”。

  3. 填写需求信息，单击“提交需求”。

    • 需求附件可以参考需求模板提交。
    • 提交需求成功后，用户可以在服务监管页面查看服务状态及历史记录。

  4. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。

确认验收

  1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店>服务监管”页面。
  2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认验收”。

  3. 若服务已完成，单击“确认验收”。

  4. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。

服务监管申诉说明

  • 服务监管过程中，在服务商方操作流程（服务商确认需求/服务商开通交付）停留超过5天，用户可发起申诉。
  • 在用户提交需求和用户确认验收过程中，驳回次数超过3次，用户可在第4次操作时发起申诉。
  • 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
  • 服务监管流程关闭前15天内，不允许发起申诉。
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