云商店
云商店
- 云商店介绍
-
商家指南
- 商家入驻
- 商品发布
- 商品交易
- 商家结算
- 店铺运营
- 政策与权益
-
商家常见问题
- 入驻前需要准备哪些企业证件
- 商家退出后，是否还能申请入驻
- 如何加入云商店合作伙伴
- 提交入驻申请后，审核需要多久
- 如何在云商店发布产品
- 商品发布申请提交后，审核需要多久
- 商品如何下架
- 订单出账后，什么时间能收到回款
- 如何判断订单是否符合开票条件？我的订单是否可开具发票？我可以开票了吗？
- 产品技术支持是卖家还是华为云提供
- 云商店商品上架的使用有效期
- 如何发起服务监管申诉
- 个人是否能成为云商店的seller
- 入驻云商店可以享受哪些利好
- 入驻云商店收取保证金吗
- 如何修改公司名称
- 订单为什么没出账？出账的前提是什么？
- 如何查看商品的分成比例
- 如何发布SaaS类商品试用规格
- 云商店镜像资产无法选择到已创建私人镜像的原因
- 经销商指南
- 用户指南
- 接入指南
- 通用参考
链接复制成功！
人工服务类商品服务监管
- 用户购买的人工服务类商品支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求，并及时跟进订单服务的进度。如服务监管流程在商家处未处理，用户可联系商家沟通交付问题。
- 服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。
服务监管总体流程
服务监管流程中，用户可以执行以下操作：
- 购买服务后，在“我的云商店>服务监管”处提交需求。
- 商家反馈服务已完成后，用户可以在“我的云商店>服务监管”验收服务，确认已完成。
- 商家实施需求后，若用户对服务结果不满意，可以执行“驳回”操作。
说明：
服务监管过程中，如商家方流程停留超过5天或驳回次数超过3次，用户可执行“申诉”操作，详情请参见#en-us_buyer_topic_00000027/section1276711141013。
提交需求
- 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店>服务监管”页面。
- 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“提交需求”。
- 填写需求信息，单击“提交需求”。
说明：
- 需求附件可以参考需求模板提交。
- 提交需求成功后，用户可以在服务监管页面查看服务状态及历史记录。
- 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。
确认验收
- 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店>服务监管”页面。
- 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认验收”。
- 若服务已完成，单击“确认验收”。
- 在系统显示的弹框页面，单击“确定”。
服务监管申诉说明
- 服务监管过程中，在商家方操作流程（商家确认需求/商家开通交付）停留超过5天，用户可发起申诉。
- 在用户提交需求和用户确认验收过程中，驳回次数超过3次，用户可在第4次操作时发起申诉。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
父主题： 服务监管
