更新时间:2023-04-23 GMT+08:00
人工服务类商品服务监管
- 用户购买的人工服务类商品支付成功后,需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求,并及时跟进订单服务的进度。如服务监管流程在服务商处未处理,用户可联系服务商沟通交付问题。
- 服务监管流程未完成的订单,订单状态为“处理中”,待用户确认验收后3个小时内,订单状态会同步为“已完成”,代表订单全流程已完成。
- 服务监管流程超过365天,系统会根据订单的开票状态自动处理:
- 客户已开票情况下,关闭服务监管流程,订单状态同步为“已完成”;
- 客户未开票情况下,自动退订订单。
服务监管总体流程
服务监管流程中,用户可以执行以下操作:
- 购买服务后,在“我的云商店>服务监管”处提交需求。
- 服务商反馈服务已完成后,用户可以在“我的云商店>服务监管”验收服务,确认已完成。
- 服务商实施需求后,若用户对服务结果不满意,可以执行“驳回”操作。
提交需求
- 登录华为云云商店首页,进入买家中心“我的云商店>服务监管”页面。
- 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“提交需求”。
- 填写需求信息,上传需求附件,单击“提交需求”。
需求描述处需清晰明确地填写您的需求内容,确保服务商可以准确地为您交付服务。
- 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。
人工服务类商品提交需求成功后,用户可以在服务监管页面查看服务状态及历史记录。
确认验收
- 登录华为云云商店首页,进入买家中心“我的云商店>服务监管”页面。
- 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认验收”。
- 若服务已完成,单击“确认验收”。
服务商反馈服务完成后,确认该服务已完成或者驳回给服务商,第3次确认服务是否完成时,若用户仍不满意可以选择驳回或者发起申诉。
- 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。
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