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更新时间：2023-09-20 GMT+08:00
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文本分析配置

通过设置分析交互类型、分析百分比、待分析座席来开启语音/文本分析功能。

要开启语音文本分析功能，必须在此页面配置分析类型（语音类型、文本类型），并且同时开启文本分析特性开关。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 质量管理 > 文本分析配置”。

    图1 文本分析配置界面

  2. 选择交互类型，可选择语音、文本、语音和文本。
  3. 设置分析百分比，不设置默认100%，范围0~100，不支持小数。后台根据分析百分比判断是否开启语音/文本分析功能
  4. 设置待分析座席，点击“+”号，弹出选择座席框

    图2 选择座席框界面

  5. 点击“保存”按钮，保存文本分析配置
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