工单详情

操作步骤

1. 选择“工单工作台”界面，单击工单行，可查看工单详情。
   图1 工单详情
   

2. （可选）在工单详情页右侧，您可查看客户信息、客户历史工单以及评价当前工单。
3. 您可对工单做如下处理：
   • ：对重要或紧急工单进行关注。
   • ：管理人员将快过期工单进行敦促，被催员工将收到邮件通知。
   • ：将工单等级进行升级。
   • ：暂停工单，适用于工单暂时无需处理。
   • ：转移工单责任人。
   • ：取消工单。
   • ：关闭工单。
   • 评论：在工单轨迹下方可添加您在处理工单时的备注信息。
   • 添加附件：为当前工单添加的补充信息，例如客户反馈的故障截图等。附件大小不能超过5M，数量不超过5个，支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式。
   • 创建任务：当处理工单过程中，需要其他部门的人协助解决问题时，可创建任务跟踪。
     图2 创建任务
     
     

     一个工单可以创建多个任务。

   • 关联工单：可查看同类型的工单。