自定义工单字段

前提条件

• 您具有“ 工单配置”的权限。
• 租间开启CASE2.0特性。

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单字段”界面。
2. 您单击“新建”按钮，进入字段设计界面，选中您所需要的字段类型，单击“下一步”。
3. 输入字段设计详情，点击“下一步”保存。
   图1 新建字段
   
   

   • 工单字段中数据类型为公式、自动编号、附件，暂时不支持在工单模板中展示。
   • 当前版本，扩展字段数据默认值未生效。

4. （后续操作）创建字段完成后，在“工单配置>工单模板菜单”下，可看见已创建好字段。
   图2 工单信息