更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

添加账号

前提条件

  • 登陆系统管理员,在呼叫中心管理>租户管理下,开启CASE2.0特性、AppCube特性、客户中心特性。

  1. 使用管理员账号登录客户服务云。

    当您所在企业申请客户服务云租户成功后,将会从华为获得管理员账号,请使用该账号登录。

    为确保您的数据安全,请在初次登录系统时及时修改账号初始密码。

  2. 管理员账号添加角色。

    1. 您进入配置中心 > 员工中心 > 角色菜单界面。
    2. 在左侧导航树中选择您当前的租间名称,单击“”。
    3. 填写“角色名称”,单击“保存进入下一步”。
    4. 单击“添加功能权限”,添加“工单管理2.0”下的相关权限以及客户中心,您也可以根据需要添加其他权限,例如“用户管理”下的“密码修改”权限。
      图1 添加权限
    5. 单击“确定”,再单击弹出提示框中的“确定”。
    6. 单击“下一步”。
    7. 单击“完成”。

  3. 添加工单处理人员账号。

    1. 您进入“配置中心 > 员工中心 > 员工”菜单界面。
    2. 在左侧导航树中选择“默认组织”的上级组织,单击“新建”。
    3. 填写“账号”、“用户名”、“邮箱”和“家庭电话”,单击“保存进入下一步”。
    4. 关闭“操作成功”对话框,选中上一步创建的工单角色,单击“保存进入下一步”。
    5. 单击“完成

  4. 您进入配置中心> 工单配置2.0>工单配置>用户角色列表菜单界面。
  5. 单击右侧的“新建”,可将角色信息和用户信息进行关联,单击“保存”。