工单和任务有什么区别？ 工单关联任务能做什么？

用一个例子来理解工单和任务的区别及联系。

1. 客户购买某品牌空调，致电客服，择日上门安装。客服人员创建一条工单跟踪客户安装需求。
2. 客服部门处理工单，派发一个任务到安装组。
3. 安装组必须要上门安装，安装完成后，必须要电话回访客户对安装过程是否满意。
4. 任务结束后，工单关闭。

从上面的场景可以看出：

• 工单是一个总体跟踪条目，没有固定的流程环节，一次只能有一个处理人。
• 任务有固定的流程环节，例如必须要有上门安装环节和回访环节。
• 通过关联任务的方式，一条工单可以指定流程环节，并且可以派发多条任务来实现多人多部门协作处理的场景。