直接答复的工单和提交的工单有什么区别？

客服人员在为客户创建工单时，可选择工单类别后单击“直接答复”，工单直接关闭，也可以选择工单类别后单击“提交”，在新建页面填写工单的详细内容。

直接答复的工单通常为简单的咨询、问答，客服人员当时就解答了客户的问题，因此工单创建后直接关闭，无需进入流转环节。

提交后的工单记录客服人员无法直接解答的客户问题，例如投诉、故障等，需要由专门的人员进行后续处理，只有问题解决后由处理人员手工关闭，工单的生命周期才结束。

无论是直接答复的工单，还是有后续处理环节的工单，您都可以在“工单 > 工单列表”中查询到。