处理任务

您可以进行如下操作：

• 添加处理意见：对任务添加处理建议。
• 评论：在“评论”区域，对任务添加评论信息，给其他人提供参考。
• 转移任务：当需要转派给其他人处理时，您可以单击，转移给其他人处理。
  

  1、被转派任务的责任人以及干系人，如果任务关联的工单对应的工单类型设置了“工单通知配置”，都可以通过站内信内的任务链接查看任务详情。

  2、任务责任人以及干系人可以通过站内信内的链接，查看被释放的任务详情。

• 释放任务：如果任务认领错误，或当前被分配的任务并非本人业务范畴，您可以单击，可执行释放任务。
• 退回任务：您可以单击，填写原因后，可以执行任务退回，将任务退回到上一个人工环节。
  

  当前人工环节的上一个环节不是人工环节不能退回。

• 关闭任务：任务处理完成后，您可以单击“提交”，关闭任务。
• 回呼：在创建当前任务关联的工单时配置了受理号码时，您可以点击，进行语音通话。
• 发送短信与邮件：您可以单击或者，具体操作请参考外发短信与外发邮件。
• 查看消息发送记录：您可以在消息发送记录页签，查看历史发送的短信和邮件相关记录。
• 查看工单接触详情：您可以在“历史接触”页面，点击“更多”，可以查看当前任务关联的工单的历史接触记录，点击对应“呼叫流水号”，可以查看接触详情。

1. 选择“工单 > 任务工作台”。
2. 当多个任务转移给同一个人时，批量选中需要处理的任务，单击下拉列表的“转移”，转移给其他人。

1. 选择“工单 > 任务工作台”。
2. 单击左侧任务列表区的“我已处理”，选中要处理的任务。
3. 单击任务右上角的“”按钮，填写撤回原因。