进入任务工作台

任务列表区

单击左侧，您可以查看您的任务：

• 未分配：无主任务，您可通过认领的方式将任务认领至“我的待办”。
• 我的待办：您的待办任务。
• 我已处理：您完成的任务。
• 我的创建：您创建的任务。
• 我的外派：您外派的任务。
• 外派失败：您的外派失败任务。

单击，您可以给您的任务排序：

• 创建时间：按时间先后排序。
• 优先级：按优先级排序。

转移：您可以将待办的任务单个或批量转移给其他人。

释放：您可将您待办的任务单个或批量释放到未分配。

认领：将未分配的任务单个或批量认领到“我的待办”中去。

在当前状态下设置任务的筛选条件。

任务工作台关闭后设置的筛选条件将不会被保存。

输入查询条件，查询任务。

刷新当前任务列表信息。

任务详情展示

发送短信。

发送邮件。

您可将当前任务转移给其他人。

您可将当前任务释放到未分配。

退回

将派到自己名下的任务回退到上一节点。

如果上一节点非人工环节，则退回不成功。

撤回

将已经处理，但还在下一环节未被进一步处理或未关闭的任务召回到上一环节，即当前操作员处理过的环节。

您可将当前任务认领到我的待办。

将当前任务添加干系人。

关联工单

关联了当前任务的工单。

处理意见

对待办的任务发表处理意见。

评论

可以对任何状态的任务发表评论并选择性公开。

工作日志

任务的处理过程。

任务流程

任务的流程。

问卷调查

任务处理人员针对当前处理情况向客户做满意度调查时，可将客户反馈的结果填写在此处。

该问卷在“配置中心 > 工单配置 > 工单问卷配置”中添加，在“配置中心 > 工单配置 > 任务类别”中与任务类别关联。

消息发送记录

展示当前任务对应的短信与邮件消息发送记录。

扩展区

环节时限

当前任务对应的流程节点（任务项）预计的剩余处理时长。

配置参考配置工单/任务/任务项SLA。

流程时限

展示当前任务整个流程预计的剩余处理时间。

配置参考配置工单/任务/任务项SLA。

客户信息

当前任务对应的客户信息。

历史接触

当前任务对应的历史接触信息。

当前任务关联的工单配置了受理号码，并且是手机号码，而不是邮箱、多媒体等情况。工单处理人员在签入后，状态为“空闲”或“忙碌”情况下，可以发起对受理号码的外呼。若是没有配置受理号码，则不会显示。

当前任务关联的工单配置了受理号码，并进行了回呼，可以点击此查看当前工单接触详情。

更多

当前任务关联的工单配置了受理号码，并进行了回呼，可以在此查看工单接触记录。