进入任务工作台

操作步骤

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选择“工单 > 任务工作台”，进入任务工作台。

表1 任务工作台
区域	按钮	说明
任务列表区		单击左侧，您可以查看您的任务：未分配：无主任务，您可通过认领的方式将任务认领至“我的待办”。我的待办：您的待办任务。我已处理：您完成的任务。我的创建：您创建的任务。我的外派：您外派的任务。外派失败：您的外派失败任务。
		单击，您可以给您的任务排序：创建时间：按时间先后排序。优先级：按优先级排序。
		转移：您可以将待办的任务单个或批量转移给其他人。释放：您可将您待办的任务单个或批量释放到未分配。认领：将未分配的任务单个或批量认领到“我的待办”中去。
		在当前状态下设置任务的筛选条件。任务工作台关闭后设置的筛选条件将不会被保存。
		输入查询条件，查询任务。
		刷新当前任务列表信息。
任务详情展示		发送短信。
		发送邮件。
		您可将当前任务转移给其他人。
		您可将当前任务释放到未分配。
	退回	将派到自己名下的任务回退到上一节点。如果上一节点非人工环节，则退回不成功。
	撤回	将已经处理，但还在下一环节未被进一步处理或未关闭的任务召回到上一环节，即当前操作员处理过的环节。
		您可将当前任务认领到我的待办。
		将当前任务添加干系人。
	关联工单	关联了当前任务的工单。
	处理意见	对待办的任务发表处理意见。
	评论	可以对任何状态的任务发表评论并选择性公开。
	工作日志	任务的处理过程。
	任务流程	任务的流程。
	问卷调查	任务处理人员针对当前处理情况向客户做满意度调查时，可将客户反馈的结果填写在此处。该问卷在“配置中心 > 工单配置 > 工单问卷配置”中添加，在“配置中心 > 工单配置 > 任务类别”中与任务类别关联。
	消息发送记录	展示当前任务对应的短信与邮件消息发送记录。
扩展区	环节时限	当前任务对应的流程节点（任务项）预计的剩余处理时长。配置参考配置工单/任务/任务项SLA。
	流程时限	展示当前任务整个流程预计的剩余处理时间。配置参考配置工单/任务/任务项SLA。
	客户信息	当前任务对应的客户信息。
	历史接触	当前任务对应的历史接触信息。
		当前任务关联的工单配置了受理号码，并且是手机号码，而不是邮箱、多媒体等情况。工单处理人员在签入后，状态为“空闲”或“忙碌”情况下，可以发起对受理号码的外呼。若是没有配置受理号码，则不会显示。
		当前任务关联的工单配置了受理号码，并进行了回呼，可以点击此查看当前工单接触详情。
	更多	当前任务关联的工单配置了受理号码，并进行了回呼，可以在此查看工单接触记录。