更新时间：2023-09-20 GMT+08:00
配置工单/任务/任务项SLA
创建工单成功后，根据自动回复规则向客户发送短信或邮件。新增加的规则优先匹配（即按表格从上至下的顺序匹配）。成功匹配一条规则后，不再进行后续匹配。
操作步骤
- 选择。
- 单击右侧的“新建”，配置SLA的名称，单击“保存”。
- 单击新建的SLA右侧的“编辑”，进入SLA的详细配置界面。
- 配置SLA的详细信息如下图。
- 对象：一个对象（工单、任务），流程、流程的环节。
- 类型：一个对象（工单、任务）类型。
- 截止时限（分钟）：是否超过了SLA的时限是预警的依据。
- SLA超时配置：当SLA超时时，选择邮件、短信、站内信的方式发送通知给责任人和干系人，若无责任人和关系人，则发送给创建人。
- 预警阈值配置：设置SLA预警阈值，超过预警阈值，则发送通知给责任人和干系人，若无责任人和干系人，则发送给创建人。
- 单击“确认”保存相关配置。
父主题： 配置工单
