查询工单

操作步骤

1. 选择“ > 工单 > 查询工单”。
2. 选择你需要查询的工单状态，工单是“我的待办”、“未分配”、“我已处理”还是“我的创建”。
3. 单击配置查询条件，例如设置“工单 工单类别编码”为“FeedbackMO”，单击“搜索”。
   

   如果过滤条件经常使用到，或者较复杂，您可单击“保存”，方便下次使用。

   

4. 单击“”设置查询结果展示的列。如果您的工单模板为定制模板，则可以通过该方法显示您的定制字段。

在查询工单页面，您还可以对工单执行如下操作：

• 批量导入：通过批量导入的方式创建工单，具体方法请参见怎样批量创建工单？
• 重启工单：针对已经关闭的工单，您可以单击对应工单“操作”列的“重启”，将工单重新开启，工单将进入最后一个处理人的“我的待办”下。点击“”按钮，可跳转至原案例工单。
  图1 重启工单轨迹
  
  图2 按钮链接至原案例工单