认领分配工单

操作步骤

1. 选择“工单 > 工单工作台”。
2. 单击左侧工单列表区的“我的待办”，切换到“未分配”，选中要操作的工单。您可以进行如下操作：
   • 编辑：您可以单击，修改工单的基本信息。
   • 评论：在“评论”区域，对工单添加评论信息。
   • 分配：您可以单击，分配工单给其他人或者自己。分配后的工单进入其他人或自己的“我的待办”列表里。
   • 认领：您可以单击，为自己认领工单。认领后的工单进入“我的待办”列表里。

后续操作

您可以对“未分配”状态的工单进行分配和认领的批量操作。

1. 选择“工单 > 工单工作台”。
2. 当多个工单分配给同一个人时，批量选中需要分配的工单，单击下拉列表的“分配”，分配给其他人。
3. 当您要认领多个工单时，批量选中需要认领的Case，单击下拉列表的“认领”，认领多个工单。