更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

查看预约外呼

座席登录座席外呼任务后,可以通过系统提示信息进入预约外呼页面,也可以直接通过菜单打开预约外呼页面。

操作步骤

  1. 以座席角色登录客户服务云。选择外呼任务 > 预约外呼,进入预约外呼页面。
  2. 预约外呼列表默认展示座席下已添加的全部预约外呼,按照预约时间的升序排序,展示信息如下表。

    表1 预约外呼列表字段

    字段名称

    说明

    客户号码

    预约的号码。

    预约呼叫时间

    预约的呼叫时间。

    关联外呼任务

    该预约相关联的外呼任务名称

    外呼结果

    呼叫的结果

    • 呼出失败
    • 呼出成功
    • 退回

    失败原因

    呼叫失败的原因

    预约状态

    • 已预约
    • 准备回呼(距离预约时间5分钟之内)。
    • 可回呼
    • 已完成

    备注

    备注信息

    业务结果

    此次呼叫的业务结果

    子状态

    业务结果的子状态

    业务描述

    业务结果的描述信息

    操作

    对单条预约外呼的操作

    • 呼叫
    • 修改
    • 删除
    • 调整记录
    • 问卷结果查询(当外呼任务关联了问卷调查,该按钮会出现)

  3. 根据表2,单击“查询”,您可查询座席下符合条件的预约外呼。

    表2 预约外呼查询条件

    查询条件属性

    说明

    客户号码

    请输入客户号码

    支持后缀模糊查询

    任务名称

    请输入关联的外呼任务名称

    支持模糊查询

    开始时间-结束时间

    请选择呼出开始时间和呼出结束时间

    重置

    单击可重置查询条件并刷新列表

  4. 单击“修改”,输入“备注”,单击“保存”,预约外呼备注修改成功
  5. 单击“删除”,删除该条预约外呼。只有未发起呼叫的预约号码,才能删除。