更新时间:2023-09-20 GMT+08:00
查看预约外呼
座席登录座席外呼任务后,可以通过系统提示信息进入预约外呼页面,也可以直接通过菜单打开预约外呼页面。
操作步骤
- 以座席角色登录客户服务云。选择 ,进入预约外呼页面。
- 预约外呼列表默认展示座席下已添加的全部预约外呼,按照预约时间的升序排序,展示信息如下表。
表1 预约外呼列表字段 字段名称
说明
客户号码
预约的号码。
预约呼叫时间
预约的呼叫时间。
关联外呼任务
该预约相关联的外呼任务名称
外呼结果
呼叫的结果
- 呼出失败
- 呼出成功
- 退回
失败原因
呼叫失败的原因
预约状态
- 已预约
- 准备回呼(距离预约时间5分钟之内)。
- 可回呼
- 已完成
备注
备注信息
业务结果
此次呼叫的业务结果
子状态
业务结果的子状态
业务描述
业务结果的描述信息
操作
对单条预约外呼的操作
- 呼叫
- 修改
- 删除
- 调整记录
- 问卷结果查询(当外呼任务关联了问卷调查,该按钮会出现)
- 根据表2,单击“查询”,您可查询座席下符合条件的预约外呼。
- 单击“修改”,输入“备注”,单击“保存”,预约外呼备注修改成功
- 单击“删除”,删除该条预约外呼。只有未发起呼叫的预约号码,才能删除。
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