更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

执行手动外呼

前提条件

管理员已为指定座席人员建立手动外呼任务,并启动任务。

操作步骤

  1. 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。
  2. 选择外呼任务->座席外呼任务

    图1 坐席外呼任务

  3. 单击任务,可查看详情。
  4. 单击“提取”,当前外呼数据未被其他座席提取,且当前外呼任务在执行中,才能执行提取。
  5. 提取成功后,单击查看“号码列表”,打开外呼数据下的外呼号码列表,页面元素展示如下:

    表1 外呼号码列表元素说明

    元素/组件名称

    元素/组件描述

    号码

    外呼号码(匿名化处理)。

    操作

    当前可执行的操作:“呼叫”

  6. 单击“呼叫”,座席开始对客户号码进行拨号请求。

    只有外呼数据未呼叫完成,同时座席已经签入且处于空闲态,外呼任务在执行中,且外呼数据为锁定状态,才能执行呼叫。配置试呼次数,当呼叫失败,可以再次发起呼叫,直到达到试呼次数上限,或呼叫成功,则不允许呼叫

  7. 呼叫结束后,可查看外呼结果