结果验证

前提条件

无。

操作步骤

1. 租间管理员登录客户服务云，选择“配置中心>员工中心>座席管理”，给座席开启自动会话小结。
2. 多媒体座席登录客户服务云，单击顶部的“”，签入平台，进入在线工作台。
3. 座席和客户完成对话后，选择历史会话页签，单击“”来电原因按钮，弹出来电原因选择框。
   图1 来电原因
   

4. 在来电原因页面，单击“”智能总结按钮，生成会话小结。单击“保存”按钮，保存来电原因和会话小结。
   图2 智能总结
   

5. （可选）租间管理员登录客户服务云，进入“客户接触历史>接触记录”界面。单击呼叫流水号，也可以进入来电原因页面，进行会话小结。
   图3 接触记录详情页
   
   

   单次会话小结次数受参数“一次会话允许调用的文本小结接口次数”限制，请前往“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置 > 系统设置”设置限制次数。