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更新时间：2025-01-20 GMT+08:00
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配置SmartCare智能机器人

场景描述

针对运营商系统中局部区域/小区出现网络等故障时，客户可能需要拨打运营商服务电话咨询、投诉等，AICC与SmartCare集成场景旨在提升用户体验感知，辅助提高语音座席和工单座席处理自身业务，从而达到降低用户投诉率，提高用户使用运营商服务的满意度。

业务流程

图1 SmartCare智能机器人场景