配置智能IVR流程

操作步骤

1. 系统管理员登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入“系统管理>白名单”页面。
2. 单击“新建”按钮，弹出新建白名单页面，在对应租间下新增调用SmartCare接口的白名单IP、端口。

   

3. 租户管理员登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。
4. 选择“资源管理 > 业务接口”，点击“新建”按钮，弹出新增业务接口配置界面。
   1. 配置SmartCare共性问题用户查询接口；
      1. 基本信息_请求URL：https://{IP}:{PORT}/apiaccess/CC-Management/v1/smartcare/queryfaultyuser

         

      2. 消息头样例：

         x-app-key:9******************************3  
         Authorization:Bearer e******************************e  
         Content-Type:application/json

         

      3. 消息体样例：

         {
         "msisdn": "${msisdn}",
         "faultTime": "${faultTime}",
         "complaintScene": "${complaintScene}",
         "backtraceDuration": "${backtraceDuration}",
         "sessionID": "${sessionID}",
         "queryFlag": "${queryFlag}"
         }

         

      4. 出参：

         

   2. 配置SmartCare故障快速定界接口；
      1. 基本信息_请求URL：https://{IP}:{PORT}/apiaccess/CC-Management/v1/smartcare/submitquickdelimit

         

      2. 消息头：Authorization、x-api-key

         

      3. 消息体样例：

         {
         "msisdn": "${msisdn}",
         "startTime": "${startTime}",
         "endTime": "${endTime}",
         "locale": "${locale}",
         "scene": "${scene}",
         "longitude": "${longitude}",
         "latitude": "${latitude}",
         "radius": "${radius}"
         }

         

      4. 出参：获取定界任务标识taskId。

         

   3. 配置SmartCare快速定界结果查询接口。
      1. 基本信息_请求URL：https://{IP}:{PORT}/apiaccess/CC-Management/v1/smartcare/queryquickresult

         

      2. 消息头：Authorization、x-api-key

         

      3. 消息体：

         {
         "taskId": "${taskId}"
         }

         

      4. 出参：获取接口返回根因rootcause。

         

5. 选择“配置中心>机器人管理>流程配置>流程管理 > 流程编排”，点击“新建”按钮，弹出新建流程界面。
   1. 新建流程。

      

   2. 编辑IVR流程。
      1. 配置IVR流程总览；

         

      2. 如下图配置开始图元；

         

      3. 如下图配置查询token接口调用图元；

         

      4. 配置SmartCare共性问题用户查询接口调用图元; （主要入参：故障时间默认使用当前系统时间戳，用户号码默认使用主叫号码配置）

         

      5. 如下图配置分支判断图元；

         

      6. 如下图配置机器人回复图元；

         

      7. 如下图可使用变量赋值图元设置故障开始时间查询；（当前开始时间计算为系统时间减去一天）

         

      8. 如下图配置SmartCare故障快速定界接口;

         

      9. 如下图配置机器人回复图元；

         

      10. 如下图配置SmartCare快速定界结果查询接口；

          

      11. 如下图配置分支判断图元；

          

      12. 如下图配置变量赋值图元；

          

      13. 如下图配置故障建议结果处理放音。