发送通知

更新时间：2025-01-20 GMT+08:00

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前提条件

发送华为云短信，请租户管理员先在确认已购买华为云短信服务，并在“配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 华为云短信配置”中，请参见配置短信完成短信配置。华为云短信需要服务器具有外网访问权限。
发送短信网关短信，请租户管理员先在“配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 短信号码配置”中，配置发送方短信号码。
发送会议链接短信：
- 请租户管理员先在“配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 短信号码配置”中，配置发送方短信号码。
- 请租户管理员先在“配置中心 > 工作台配置 > 通知模板变量”中配置“变量名称”为“Meeting_URL”的变量。
- 请租户管理员先在“配置中心 > > 工作台配置 > > 通知模板”页面创建“通知类型”为“外部通知”的短信网关模板且模板中存在Meeting_URL变量。
- 请租户管理员配置租户级参数“会议链接短信模板”。
发送短信网关短信和邮件，请租户管理员先确认在“配置中心 > 接入配置 > 网关配置”中，存在配置好的短信邮件网关。
发送WhatsApp，请租户管理员先在“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”中配置“渠道类型”为“WHATSAPP”的数据。
已添加“菜单权限 > 渠道配置 > 通知中心 > 话务员发送通知”的权限。

操作步骤

以座席人员角色登录客户服务云。
发送短信。
1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在“音视频工作台”页面单击。
2. 发送华为云短信。
  1. 单击“请选择模板”，进入“选择模板”页面，选择一个已经配置好的“通知类型”为“外部通知”的华为云短信模板，单击“完成”。
  2. 核对信息无误后，单击“确定”。
3. 发送短信网关短信。
  1. 单击“发送方标识”，选择发送方标识，单击“确定”。
    发送号码在“配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 短信发送方标识配置”中添加。
  2. （可选）单击“引用模板”后的，单击“请选择模板”进入“选择模板”页面，选择一个已经配置好的“通知类型”为“外部通知”的短信网关模板，单击“完成”。
    说明：
    
    引用模板后支持修改发送号码、收件人和变量值，内容不支持二次修改。
  3. 输入短信网关短信内容。
  4. 核对信息无误后，单击“确定”。
4. 发送会议链接短信。
  1. 单击“发送号码”，选择发送号码，单击“确认”。
    发送号码在“配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 短信号码配置”中添加。
  2. 输入收件人号码。
  3. 单击“确定”。
    短信发送成功后收件人可以在短信收件箱中查看会议链接短信，单击会议链接进入会议。
    
    会议链接只能使用一次，退出会议后需要发送新的会议链接短信。
发送邮件。
1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在“音视频工作台”页面单击。
2. （可选）单击“引用模板”后的，单击“选择模板”进入“选择邮件模板”页面，选择一个已经配置好的邮件模板，单击“完成”。
  说明：
  
  引用模块后支持修改发件箱、收件人和变量值，标题、附件和内容不支持二次修改。
3. 单击“发件箱”下拉框，选择发件箱，发件箱是在网关配置中已配置的默认发送邮件地址。
4. 在“收件人”后的文本框中输入需要通知的人员邮件地址。
5. 输入“标题”。
6. （可选）单击“”选择本地文件作为邮件附件，单击“上传”。
  文件类型支持：doc、docx、xls、xlsx、txt、png、jpg、xml、json、csv、bmp、zip、ppt、pptx、pdf。
  
  文件大小<=10M，文件上传个数限制为10个。
7. 输入邮件内容。
8. 核对信息无误后，单击“发送”。
发送WhatsApp。
1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在“音视频工作台”页面单击。
2. 单击“WhatsApp渠道”下拉框，选择WhatsApp渠道。
3. 单击“WhatsApp消息模板”，选择一个已经在“配置中心 > 资源管理 > 多媒体库 > 卡片模板 > WhatsApp模板消息”下创建的WhatsApp模板消息，单击“完成”。
  创建WhatsApp模板消息前先在“配置中心 > 资源管理 > WhatsApp模板”下创建WhatsApp模板。
4. 核对信息无误后，单击“发送”。
发送站内信。
1. 座席单击，进入通知中心界面，单击，进入发送通知界面。
  图1 发送通知
2. 配置通知内容。
  - 类型：仅支持站内信通知。
  - 收件人：单击进入收件人列表，选择需要发送通知的对象后，单击“完成”，确定收件人。
    说明：
    
    请为发送通知的座席添加“菜单权限 > 用户管理 > 用户管理 > 员工 > 查询用户”权限以及“菜单权限 > 用户管理 > 用户管理 > 员工 > 保存用户”权限，否则座席无法选择收件人。
  - 接收群组：单击进入用户群组列表，选择需要发送通知的用户群组，单击“完成”，确定收件群组。
  - 标题：通知的标题，字符串长度<=200。
  - 优先级：通知的紧急程度。取值范围：一般、紧急、特急、故障。
  - 通知内容：输入通知的具体内容。
3. 单击“发送”，座席发送站内信通知。
4. （可选）单击保存，支持座席保存通知到草稿箱。