更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

管理邮件消息

前提条件

已配置可用的邮件渠道并接受了客户邮件。

操作步骤

  1. 以租户管理员账号登录客户服务云,选择客户接触历史 > 邮件消息管理。默认展示收件箱当天的所有邮件。

    查询出邮件记录后,选择邮件点击“下载”按钮,确认提示页面点击“是”按钮,即可下载导出附件。

    此处下载的数据中,包含个人数据,下载后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。

  2. 为员工A创建收件箱目录。

    1. 单击,创建一个目录,名称为员工A。
    2. 单击“完成”

  3. 移动邮件至员工A目录。

    1. 选择待移动邮件前的复选框。
    2. 单击“移动”,选择已创建的员工A目录。
    3. 单击“完成”

  4. 指派邮件给员工A进行处理。

    1. 单击收件箱中的员工A目录。
    2. 选择待指派邮件前的复选框。
    3. 单击“指派”,进入配置页面。
    4. 单击座席页签,选择某技能队列下的员工A。

      若选择技能队列页签下的技能队列,会随机分配给该技能队列下的某个座席。

    5. 单击“确认”,完成配置。

      指派成功后,处理人显示员工A。

  5. 查看本租户下的所有邮件转发记录。

    1. 单击转发记录页签。
    2. 单击邮件标题,查看邮件内容详情。

      不可编辑。