管理邮件消息

前提条件

已配置可用的邮件渠道并接受了客户邮件。

操作步骤

1. 以租户管理员账号登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 邮件消息管理”。默认展示收件箱当天的所有邮件。
   

   查询出邮件记录后，选择邮件点击“下载”按钮，确认提示页面点击“是”按钮，即可下载导出附件。

   此处下载的数据中，包含个人数据，下载后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

2. 为员工A创建收件箱目录。
   1. 单击，创建一个目录，名称为员工A。
   2. 单击“完成”。

3. 移动邮件至员工A目录。
   1. 选择待移动邮件前的复选框。
   2. 单击“移动”，选择已创建的员工A目录。
   3. 单击“完成”。

4. 指派邮件给员工A进行处理。
   1. 单击收件箱中的员工A目录。
   2. 选择待指派邮件前的复选框。
   3. 单击“指派”，进入配置页面。
   4. 单击座席页签，选择某技能队列下的员工A。
      

      若选择技能队列页签下的技能队列，会随机分配给该技能队列下的某个座席。

   5. 单击“确认”，完成配置。

      指派成功后，处理人显示员工A。

5. 查看本租户下的所有邮件转发记录。
   1. 单击转发记录页签。
   2. 单击邮件标题，查看邮件内容详情。

      不可编辑。