更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

添加特殊名单

操作步骤

  1. 以租户管理员账号登录客户服务云,选择配置中心 > 资源管理 > 特殊名单管理,进入特殊名单管理界面,选择“特殊名单”页签。
  2. 添加级别管理。

    1. 单击“级别管理”。
    2. 单击“创建”,打开配置页面。
    3. 配置级别管理信息。
      • 特殊名单类型:类型包括黑名单和红名单。
      • 级别名称:字符串长度<=100。
      • 限制模式:包括呼入、呼出、呼入和呼出。
      • 限制时长(小时):取值范围0-8760,单位小时。
      • 状态:包括可用和不可用。
      • 说明:字符串长度<=256。

  3. 添加特殊名单提醒。

    1. 单击“特殊名单提醒”。
    2. 单击“新增”,打开配置页面。
    3. 配置特殊名单提醒信息。
      • 特殊名单类型:类型包括黑名单和红名单。
      • 特殊名单级别:级别管理中启用的特殊名单级别名称。
      • 提醒消息:字符串长度<=1024。

  4. 添加特殊名单。

    添加方式支持以下方式,请根据需要进行选择:

    • 逐条新增
      1. 单击“特殊名单”。
      2. 单击“新增”,打开配置页面。
      3. 配置特殊名单信息。
        • 用户号码:

          字符串长度<=100

          • 电话号码
          • 邮箱地址

            邮箱格式,示例:123@huawei.com

        • 特殊名单类型:类型包括黑名单和红名单。
        • 特殊名单级别:级别管理中启用的特殊名单级别名称。
        • 生效时间:用户号码开始在特殊名单中生效的时间。取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
        • 失效时间:用户号码开始在特殊名单中失效的时间。默认自动设置为与生效时间间隔“级别管理”中设置的“限制时长(小时)”,可手动修改,取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
        • 加入原因:加入黑名单原因,字符串长度<=1024。
      4. 单击“完成”,保存特殊名单。
    • 批量导入
      1. 单击“特殊名单”。
      2. 单击“导入”,打开配置页面。
      3. 单击选择导入的特殊名单类型。

        类型包括黑名单和红名单。

      4. 单击“下载特殊名单导入模板”,获取导入数据模板。
        1. 打开下载的模板文件,参考图1,配置导入数据内容。
          图1 添加数据
          • 用户号码:

            字符串长度<=100

            • 电话号码
            • 邮箱地址

              邮箱格式,示例:123@huawei.com

          • 特殊名单级别:级别管理中启用的特殊名单级别名称。
          • 生效时间:用户号码开始在特殊名单中生效的时间,取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
          • 失效时间:用户号码开始在特殊名单中失效的时间,取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
          • 加入原因:加入黑名单原因,字符串长度<=1024。
        2. 添加完成后,另存为.xlsx文件。
      5. 单击,选择配置好的.xlsx文件。
      6. 单击“完成”,上传特殊名单。

        如果导入的用户在选择的特殊名单类型下已存在,则会导入失败,需要手动在页面上新增特殊名单。

  5. 添加完成后,特殊名单列表会展示新添加的用户号码信息。

    特殊名单添加完成后,可被IVR流程配置中的信息查询图元使用。

    因为短信和邮件渠道配置开启离线消息后对于发送失败的消息会在5分钟后重发一次,所以黑名单失效时间到期后会收到失效时间前5分钟内发送的短信和邮件。

后续操作

租户管理员还可对用户号码进行如下操作:

此处导出的数据中,包含个人数据,导出后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。

  • 特殊名单界面

    转历史:选择用户号码,将其临时从特殊名单中去除,保留到历史特殊名单中。

    删除:选择用户号码,删除数据

    修改:选择用户号码,修改其生效时间、失效时间、加入原因

    导出:选择用户号码,导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据,每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败,需要重新选择查询条件再导出。

  • 历史特殊名单界面

    恢复:选择用户号码,将其重新添加到特殊名单中

    删除:选择用户号码,删除数据

    导出:选择用户号码,导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据,每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败,需要重新选择查询条件再导出。