添加特殊名单

操作步骤

1. 以租户管理员账号登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 特殊名单管理”，进入特殊名单管理界面，选择“特殊名单”页签。
2. 添加级别管理。
   1. 单击“级别管理”。
   2. 单击“创建”，打开配置页面。
   3. 配置级别管理信息。
      • 特殊名单类型：类型包括黑名单和红名单。
      • 级别名称：字符串长度<=100。
      • 限制模式：包括呼入、呼出、呼入和呼出。
      • 限制时长（小时）：取值范围0-8760，单位小时。
      • 状态：包括可用和不可用。
      • 说明：字符串长度<=256。

3. 添加特殊名单提醒。
   1. 单击“特殊名单提醒”。
   2. 单击“新增”，打开配置页面。
   3. 配置特殊名单提醒信息。
      • 特殊名单类型：类型包括黑名单和红名单。
      • 特殊名单级别：级别管理中启用的特殊名单级别名称。
      • 提醒消息：字符串长度<=1024。

4. 添加特殊名单。

   添加方式支持以下方式，请根据需要进行选择：

   • 逐条新增
     1. 单击“特殊名单”。
     2. 单击“新增”，打开配置页面。
     3. 配置特殊名单信息。
        • 用户号码：

          字符串长度<=100

          • 电话号码
          • 邮箱地址

            邮箱格式，示例：123@huawei.com

        • 特殊名单类型：类型包括黑名单和红名单。
        • 特殊名单级别：级别管理中启用的特殊名单级别名称。
        • 生效时间：用户号码开始在特殊名单中生效的时间。取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
        • 失效时间：用户号码开始在特殊名单中失效的时间。默认自动设置为与生效时间间隔“级别管理”中设置的“限制时长（小时）”，可手动修改，取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
        • 加入原因：加入黑名单原因，字符串长度<=1024。
     4. 单击“完成”，保存特殊名单。
   • 批量导入
     1. 单击“特殊名单”。
     2. 单击“导入”，打开配置页面。
     3. 单击选择导入的特殊名单类型。

        类型包括黑名单和红名单。

     4. 单击“下载特殊名单导入模板”，获取导入数据模板。
        1. 打开下载的模板文件，参考图1，配置导入数据内容。
           图1 添加数据
           
           • 用户号码：

             字符串长度<=100

             • 电话号码
             • 邮箱地址

               邮箱格式，示例：123@huawei.com

           • 特殊名单级别：级别管理中启用的特殊名单级别名称。
           • 生效时间：用户号码开始在特殊名单中生效的时间，取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
           • 失效时间：用户号码开始在特殊名单中失效的时间，取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
           • 加入原因：加入黑名单原因，字符串长度<=1024。
        2. 添加完成后，另存为.xlsx文件。
     5. 单击，选择配置好的.xlsx文件。
     6. 单击“完成”，上传特殊名单。

        如果导入的用户在选择的特殊名单类型下已存在，则会导入失败，需要手动在页面上新增特殊名单。

5. 添加完成后，特殊名单列表会展示新添加的用户号码信息。
   

   特殊名单添加完成后，可被IVR流程配置中的信息查询图元使用。

   因为短信和邮件渠道配置开启离线消息后对于发送失败的消息会在5分钟后重发一次，所以黑名单失效时间到期后会收到失效时间前5分钟内发送的短信和邮件。

后续操作

租户管理员还可对用户号码进行如下操作：

此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

• 特殊名单界面

  转历史：选择用户号码，将其临时从特殊名单中去除，保留到历史特殊名单中。

  删除：选择用户号码，删除数据

  修改：选择用户号码，修改其生效时间、失效时间、加入原因

  导出：选择用户号码，导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据，每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败，需要重新选择查询条件再导出。

• 历史特殊名单界面

  恢复：选择用户号码，将其重新添加到特殊名单中

  删除：选择用户号码，删除数据

  导出：选择用户号码，导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据，每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败，需要重新选择查询条件再导出。