话务员发送通知

前提条件

话务员发送通知需要配置以下权限，具体请参考配置角色。

• 话务员发送通知配置的权限为：“菜单权限 > 渠道配置 > 通知中心 > 话务员发送通知”。
• 话务员发送通知权限只能发送内部通知中的站内信，公告权限需要单独配置。配置的权限为：“操作权限 > 通知中心管理 > 发送公告”。并且话务员发送公告还需要联系租户管理员为其配置公告类型。

操作步骤

1. 以话务员角色登录客户服务云，选择右上角单击，进入查看通知页面，单击，进入发送通知页面。
2. 配置通知信息。
   • 收件人：支持根据人员帐号发送通知。单击“收件人”，选择通知对象。
   • （可选）接收群组：支持根据群组批量发送通知。单击“接收群组”，选择通知群组。
   • 标题：自定义通知标题内容。
   • 优先级：包括一般、紧急、特急、故障。
   • 内容：通知的具体内容。

3. 单击“发送”，成功发送通知。