更新时间:2025-01-20 GMT+08:00
自动应答来话
背景信息
客服代表可以应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。
前提条件
- 客服代表已签入,并处于空闲态。
- 已配置自动应答来话,如下两种方式任意一种即可:
- 租户管理员将 下的“座席应答方式”参数配置为“统一自动接听”。
- 租户管理员将 下的“座席应答方式”参数配置为“座席自配置”且客服代表将 下的“座席应答方式”参数配置为“自动应答”。
操作步骤
当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。
- 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。
- 客服代表单击接听或等待自动接通后,客服代表状态进入通话态,软电话展示正在通话中。
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