更新时间:2023-09-20 GMT+08:00
典型场景:配置人工质检任务
管理人员需要事先创建评分项、评分模板、维护质检关系以及设置通话流水抽取策略,质检员才能执行质检动作。
场景介绍
某呼叫中心制定如下评分规则,对座席在通话过程中的规范性、态度以及技能进行评价:
- 服务意识:
- 有效回答问题
- 服务结束时询问是否有其他问题
- 流程规范:
- 开始有问候语和自我介绍
- 结束有说欢迎下次来电
- 服务态度:
- 与客户争吵
本次质检任务时间跨度为一个星期。
操作步骤
- 配置评分项。
- 配置评分项模板。
- 选择 。
- 单击右侧的“新增”,请参见配置人工质检评分模板,添加评分项模板“话务员质检评分模板”。
- 添加完成后,单击“发布”。
- 配置质检任务。
后续操作
任务添加完成后,在指定的任务有效期内,指定为质检方的质检员可执行如下操作完成质检:
- 选择 ,即可查看到待质检任务。
- 单击“进入任务”, 在新页面单击“获取待质检记录”,查看可用于质检的通话记录。
如果此时无记录,说明质检任务中添加的被质检方未完成通话,并生成通话记录。
- 单击“开始质检”,在人工质检页面,根据评分项打分,单击“提交”。
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